本溪万家家家政服务中心如简介.docVIP

本溪万家家家政服务中心简介 本溪万家家家政服务中心加盟于沈阳万家家培训机构，属于综合性护理服务中心,本着为患者提供一站式、全方位、专业化的服务为宗旨，是一家专业从事医院特护、家庭陪护、母婴护理等等的服务机构，具有标准化的教室、专业的师资力量、配套齐全的教学用具，专业培训医院护工、家庭护理员、月嫂、育儿嫂，免费培训、结业即刻上岗。公司秉承“金牌品质、金牌服务”的行业宗旨，在政府的大力支持和社会各界的帮助下，公司的发展在不断的壮大。 我们服务中心受市民政局委托，先后组织了两次培训，组织学员到辽宁职业技术卫生学校考取了省级职业技能等级证书，合格率百分之九十七。我们是全市唯一一家经培训考试合格后，颁发省级职业技能等级证书的综合服务中心。公司成立之时就秉承服务至诚、专业至上的人性化服务原则，弘扬诚实守信的精神，坚持为民、利民、便民、安民的原则解决下岗职工和农村富余劳动力就业安置工作，为北京等省市输送百余名工作人员，工作成绩得到各级充分的肯定。另外，我们还聘请经验丰富久居日本的营养健康专家为培训人员进行养生健康讲座，针对老年人的特点，特别是易发生高血压、心脏病、糖尿病等常见病，从营养学的角度讲解营养对身体健康的作用、如何吃出健康等知识，改变有些人不健康的膳食结构，注入世界最前沿的健康理念，使每个雇佣家庭的生活质量得到质的飞跃。 我中心还常年聘请专业资深的护士长亲自为护工及养老员授课，使我们的服务更加专业化，并提供患者护理方案，而且根据病情不同，我们会针对每个病情护理做个案护理方案，做专业的咨询，进行全方位的跟踪服务。我们还与省市级多家医院及知名医生联手，具备雄厚的实力，熟知医院运作、及时安排经验丰富的护工为家庭患者及住院患者提供优质的护理，使雇主感受到经济、实惠、专业和贴切结合的整体优质服务。 我中心所有工作人员都是会员制，并且为每位会员建立完整的人事档案，每天对其工作进行实际考核评估、不定期的进行回访，以便于发现工作中的不足之处，并及时纠正并解决问题，使人员的素质及服务技能不断的提高，全程服务都在公司的监督下进行，突破了中介机构只收取中介费，没有售后服务管理的模式，使雇佣双方的利益都得到了保证。 我们还在互联网上建立了完善的工作信息群，使我们平时积累的经验、健康小贴士以及新引进的知识实现资源共享，形成良性互动。 优质的服务是建立在系统、完善的管理之上的，我们为雇佣双方分别购买家庭财产保险和人身意外伤害保险，使双方利益都受到最大的保障。 服务中心成立以来、在省市各级的扶持下，业务迅猛发展，家政服务员因公司服务管理人性化而得到稳定增长、客户满意度非常高、老客户介绍新客户、客户回签率高、得到了各层客户的好评，我们将狠抓来源关，提高培训质量、管理质量，扩大经营规模，使我们的事业更加完善的服务于民众，成为行业中的先锋楷模！“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾