导游业务试题【参考】.docVIP

导游服务 一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符题意。） 1. 游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，这对导游员来说属于（　　）。 A． 规范化服务 B． 标准化服务 C． 个性化服务 D． 心理服务 2. 导游服务中最忌讳的是（　　）。 A． 情绪性服务 B． 功能性服务 C． 超前服务 D． 迟到服务 3. 导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是（　　）。 A． 功能性服务 B． 情绪性服务 C． 规范化服务 D． 个性化服务 4. 强化（　　），要求导游人员懂交际、善观察、会照顾人，多关注游客的情绪、情感、态度，提高导游服务的人性化，增添人情味，让游客的旅游更加轻松自在，获得更多的愉快感受。 A． 心理服务意识 B． 超前服务意识 C． 规范化服务意识 D． 个性化服务意识 5. 导游服务的出发点是（　　）。 A． 创造经济效益 B． 满足游客需求 C． 维护游客合法权益 D． 创造社会效益 6. 导游服务的三要素是（　　）。 A． 语言、服务技能、带团技能 B． 语言、知识、服务技能 C． 带团技能、语言、知识 D． 处理问题的技能、服务技能、知识 7. 导游服务是导游人员代表（　　），接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 A． 旅行社 B． 当地旅游主管部门 C． 导游人员本身 D． 被委派的旅行社 8. 图文声像导游的优势是（　　）。 A． 能提供规范的景点介绍 B． 能提供流利的翻译服务 C． 能提供周到的旅途生活服务 D． 能促进了解，增进友谊 9. 在下列类型服务中，属于导游人员向游客提供的基本服务是（　　）。 A． 讲解服务 B． 个性化服务 C． 规范化服务 D． 超值服务 10. 旅游过程中，（　　）既是旅游活动的核心内容，也是导游服务的中心环节。 A． 文化娱乐活动 B． 参观游览活动 C． 购物活动 D． 品尝风味餐 11. 旅游协议规定的，旅游者有权享受的服务项目是（　　）。 A． 必要服务 B． 功能服务 C． 心理服务 D． 特殊服务 12. 下列哪一项不是导游服务的微观环境因素（　　）。 A． 旅行社 B． 旅游者收入水平 C． 旅游者 D． 媒介公众 13. 导游服务中最具代表性的是（　　）。 A． 导游服务 B． 导游讲解服务 C． 旅行生活服务 D． 市内交通服务 14. 运用导游图、旅游交通图、旅游指南和旅游宣传资料等方式进行导游，是（　　）。 A． 实地口语导游方式 B． 多媒体导游方式 C． 声像导游方式 D． 图文导游方式 15. 导游人员的主要业务是从事（　　）。 A． 交流文化 B． 经济创收 C． 接待游客 D． 宣传促销 16. 导游服务学研究的主要对象是（　　）。 A． 旅行社同游客之间的矛盾 B． 游客同导游人员之间的矛盾 C． 旅行社同其他旅游接待单位的矛盾 D． 导游人员与领队、地陪、全陪之间的矛盾 17. 多媒体导游方式和其他导游方式相比具有（　　）的特点。 A． 简明扼要，携带方便 B． 深刻印象，生动直观 C． 信息丰富，联系广泛 D． 直接交流，随机应变 18. 从旅游活动的时间和内容看，（　　）是旅游活动不可缺少的组成部分。 A． 观光度假 B． 休闲娱乐 C． 购物娱乐 D． 疗养休息 19. （　　），属于导游人员常规服务。 A． 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客 B． 调动游客的情绪 C． 调节游客的审美行为 D． 抓住散客导游的特点 20. （　　），属于导游人员特殊服务的技能。 A． 向游客推荐好的附加旅游项目 B． 从出游动机、个性了解游客 C． 给游客摄影停留的时间 D． 抓住散客导游的特点 21. 导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是（　　）。 A． 规范化服务 B． 文明服务 C． 细微化服务 D． 个性化服务 22. 高质量的导游服务是（　　）完美的结合。 A