北京地区2015年全国导游人员资格考试大纲.doc

附件: 北京地区2015年全国导游人员资格 考试大纲 2015年北京市导游员资格考试，普通话为笔试机考,外语类为笔试机考和口试机考两部分。上机考试含导游理论知识和导游服务能力两项内容。口试含景点讲解与听力、表达能力两项内容。 一、考试目的 （一）导游理论知识 本部分的考试内容重点检查考生对旅游业政策法规、导游业务、全国导游基础知识和北京导游基础知识的掌握程度。 （二）导游服务能力 本部分的考试内容重点检查考生对北京旅游景点相关知识的掌握程度。 （三）景点讲解与知识问答 本部分的考试内容重点考查外语类考生对北京主要景点的讲解能力和相关语言的听力及表达能力。 二、考试方式 （一）笔试机考 考试时间为120分钟，满分100分，60分及格。试题分为判断题、单项选择题和多项选择题三种。 （二）口试机考 报名加试的考生,与2015年报考外语类考生同时进行口试机考。口试机考采用现场录像、录音，考官不进行现场评定。一审考官在考试结束之后依据录音对考生进行盲评，二审考官对考生的成绩进行复审。 三、考试内容 科目一 政策法规：考试内容为党和国家的大政方针，旅游业发展方针政策及相关的法律法规，导游人员应该具备的法律、法规知识。 一、与导游人员有关的法律、法规知识 1、与导游人员有关的法律知识（含《中华人民共和国旅游法》） 2、与导游人员有关的规章知识 二、导游人员应知的国家方针政策 1、我国对外关系方针政策 2、我国关于旅游业的方针政策 3、我国的民族政策 4、我国的宗教政策 科目二 导游业务：考试内容为导游人员职业道德规范，导游人员素质要求和行为规范，导游服务程序和内容、相关知识在导游服务中的应用。 第一部分 导游服务和导游人员 一、导游服务 1、导游服务的概念 2、导游服务的内容 3、导游服务的性质 4、导游服务的特点 5、导游服务在旅游服务中的作用 6、导游服务的原则 二、导游人员 1、导游人员的概念 2、导游人员的起源与发展 3、导游员资格考试 4、导游人员的分类 5、导游人员的职责 6、导游人员的权利、义务及法律责任 7、导游人员的管理 三、导游人员的职业道德和行为规范 1、职业道德 2、行为规范 第二部分 导游服务技能 一、导游服务规程 1、地陪服务规程 2、全陪服务规程 3、散客旅游服务规程 二、导游人员的语言技能 1、导游语言的概念、特点及基本要求 2、导游讲解技能 3、应对技能 4、聚谈技能 三、导游人员的服务技能 1、培养良好的服务心态 2、树立良好的职业形象 3、正确处理人际关系 4、提高组织协调能力 5、调节旅游者情绪，激发旅游者游兴 四、特殊旅游团（者）的接待 1、特殊团队的接待 2、特殊人群的接待 第三部分 个别要求处理与应急情况处理 一、游客的个别要求及处理 1、游客个别要求的特点及处理原则 2、常见个别要求的处理 二、应急情况处理 1、接站事故的预防和处理 2、误机（车）事故的预防和处理 3、旅游活动计划变更的处理 4、遗失事故的预防和处理 5、旅游者走失的预防和处理 6、旅游者的伤病、死亡的处理 7、突发事件的预防和处理 8、旅游者越轨言行的处理 9、旅游投诉的处理 第五部分 相关知识 一、导游服务相关知识 1、交通知识 2、入出境知识和海关知识 3、餐饮、住宿、娱乐知识 4、保险知识 5、医疗救护知识 6、货币知识及其他 二、时事 2015年1月至10月的国内外大事（ 参见《半月谈》）。 科目三 全国导游基础知识：考试内容为全国旅游行业通识知识。 一、中国历史文化知识 1、中国历史发展的基本脉络，重大历史事件，以及各个时期在经济、文化和科学技术等方面取得的重要成就 2、古代国号名称的主要由来 3、古代帝王、皇族称谓，帝王的各种名号及君位继承制度 4、古代主要的职官和官吏选拔制度 5、古代的天文、历法及时辰、生肖等常识 6、阴阳、五行、八卦 7、传统医学常识 8、古代的书法、绘画常识 二、中国主要自然旅游资源 1、花岗岩名山、岩溶山水、丹霞山地及其他风景名山 2、主要江河、湖泊、泉、瀑布景观 3、海岸带和主要海滨风景区 4、气候与天气景观 5、植物景观、动物观赏 三、世界遗产 1、世界遗产种类、中国已列入世界遗产的项目 2、世界地质公园 四、主要宗教 1、佛教（佛教的创立、发展和传播、佛教的经典和标记、佛教的供奉对象、佛教之旅） 2、道教（道教的创立、发展和传播、道教的经典和标记、道教的供奉对象、道教之旅） 3、伊斯兰教（伊斯兰教的创立、发展和传播、伊斯兰教的经典和标记、习俗与禁忌） 4、基督教（基督教的创立、发展和传播、基督教的经典和标记、基督教的