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附件一：范本 关于建立 “校外实习基地”的协议书 （甲方） 与（ 乙方） ，就以下事项达成一致意见： 一、甲方负责提供实习场地，并委派管理人员和员工担任实习指导师傅。 二、乙方组织学生到甲方实习。实习期间乙方委托教师共同参与对实习生的教育与管理。 三、实习培训主要通过 进行，为了提高实习效果，维护企业形象，双方商定实习生的教育与管理方式： 1．甲、乙双方根据企业与学校的有关要求，在实习生上岗前，由甲方进行上岗前培训，不合格者不得参加实习。 2．学生每隔一周回校半天，由乙方进行理论、技能培训和小结交流。 3．甲方应保证让学生回校参加考试，时间由乙方提前一周告之甲方。 4．实习生在实习期间必须按要求统一着装，挂工号牌上岗，服装和工号牌由甲方提供。 四、实习津贴及有关事项 1．甲方按月发放实习津贴，每人每月（ ）元。 2．实习生工作时间原则上每天不超过8小时（不包括用餐时间），每周合计不得超过40小时。国定假加班期间，甲方应按临时工待遇，支付乙方学生相应的报酬。 3．甲方有责任保证学生的工作安全，尽量安排学生白天上班，如上晚班，则原则上不超过20：30。 4．乙方学生在实习期间如遇工伤，按国家有关规定执行。 5．乙方学生在实习期间出现责任差错，乙方应协助甲方调查清楚事故原因，并根据实际情况双方本着友好协商的原则，议定赔偿金额。 6．乙方学生在实习期间应遵守甲方的各项规章制度，服从甲方管理，如违反“员工守则”、“奖惩条例”，乙方应及时与学校取得联系，经双方共同教育后，学生如不悔改，甲方有权将其退回学校。 7．乙方学生在实习期间因特殊原因要终止实习，乙方需提前两周以书面形式通知甲方。甲方如有特殊原因要终止乙方学生实习，需提前两周以书面形式通知乙方。 8．企业若有招用正式员工计划，甲方优先在乙方毕业生中择优录用。 9．未尽事宜由双方共同协商解决。 五、 本协议自 年 月 日至 年 月 日止。 六、 本协议一式两份，由双方代表签字盖章后生效。 甲方： 乙方： 代表： 代表： 日期： 年 月 日期： 年 月“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时