2014农村维护代理商代维酬金办法.docVIP

农村维护代理商代维酬金办法（试行） 为了充分调动全市农村维护代理商工作积极性，提升农村装移维服务能力和服务质量，有效支撑公司经营发展，特制定本办法。 一、基本原则 1、坚持公开、公正、公平原则，体现效益优先，多劳多得； 2、坚持工作业绩以量化考核为主、过程考核为辅，实现效果和效率的有机统一； 3、坚持沟通激励的原则，促进装移维服务技能和工作效率的提升； 二、代维酬金 甲乙双方遵循平等互利的原则，按照业务代理关系结算代维酬金，代维酬金与乙方维护区域的用户数、维护质量及综合服务等指标挂钩。 1.代维酬金=【维护酬金（维护用户数*单价）+装移机酬金（装移机工单量*单价）】*业绩考核得分±材料费清算+机房设备看管酬金+业务发展酬金－单项考核扣除部分 维护用户数是指从甲方资源管理系统提取的经核实的到达计费用户数，维护用户数按季度进行更新，即每季度初（1月、4月、7月、10月）从甲方资源配置系统取数并作为下季度结算维护用户数，取数时间点为季度第一天00:00；每月装移机工单量指从甲方综调系统提取的已全部竣工的装移机工单数，每月6日进行综调系统取数，取数周期为自然月的第一天00:00——最末一天24:00；维护酬金含维护耗材（卡钉、胶带、水晶头、扎带、鞋套、热熔管、酒精）费用； 2. 维护酬金（含维护耗材）计算标准如下： 普通固定电话维护酬金0.6元/户/月（村通按3个村通折算为1个固话计算）；FTTH宽带维护酬金2.6元/户/月；ADSL宽带维护酬金1.5元/户/月；ITV维护酬金0.6元/户/月 3.装移机酬金计算标准如下： ADSL宽带装移机（含专线）18元/户；FTTH宽带装移机（既放线又调测安装）70元/户，其中FTTH调测安装30元/户、FTTH放线安装40元/户；ITV单装移机25元/户；ITV同装移机10元/户。 4、材料费清算： （1）材料费清算=（局方装移机材料标准*装移机数量-材料领用数量*局方装移机材料采购单价）*奖惩标准系数 其中局方装移机材料采购单价指局方购买该材料实际支付的材料单价（以甲方物资采购系统实际支付的材料单价为准）；奖惩标准系数的取定规则为如节约材料则按节约材料总计金额的50%在代理商酬金支付中直接予以奖励，如材料超出则按超出部分总计金额的100%在代理商酬金支付中直接予以扣除。 （2）装移机材料计算标准如下： ADSL宽带装移机（含专线）25元/户；FTTH宽带装移机60元/户；ITV装移机20元/户； 5. 业绩考核得分：按照《农村维护代理商代维酬金办法》进行考核，其中农村支局长负责现场考核，宽带部负责装维专业化指标完成情况的考核，考核权重各占50%。 6. 机房设备看管酬金 ⑴每个接入网点（因光进铜退建设的EPON接入点不单算，属于该接入网的一部分）的看管费（含代购油料）：无油机局站40元/月，有油机局站60元/月（纳入农村代理看管维护的村通基站或村通、C网合设站按照接入网点计算，不包含单独的农村C网基站）。 ⑵代维区域范围内杆线及设备（包含EPON设备）巡视费：按照40元/月.网点计算。 7.业务发展酬金 按照甲方统一制订的顺带营销模型，根据维护代理商的业务发展量计算酬金。 8.单项考核扣除部分 ⑴如乙方违反本协议约定的条款或甲方《农村电信业务代维管理办法》中的相关规定的，甲方有权按相应的标准对乙方的代维酬金进行扣除。 ⑵因甲方在同一区域场镇内引进多家业务代理渠道，乙方在安装、维护等工作中应做到认真、及时、公正的为每家业务渠道提供平等的服务，不得出现一家业务代理商受理的业务不能安装而另一家业务代理受理的同一业务则能够安装的情况，如果维护中产生该类投诉按每次扣罚酬金200元。 ⑶乙方拒不接受甲方业务管理部门、当地业务代理商的装移拆机和故障派单的一次扣罚酬金100元。 ⑷乙方未按照业务受理者预约和甲方指定的业务服务标准，造成装移维工单超时的按照甲方客户服务部门处罚金额扣罚酬金。客户直接报故障到当地业务代理商营业厅的由业务代理商记录用户申告时间、营业厅派单时间、维护代理销障时间、当地业务代理商回访客户情况，每月提供详细记录报所在电信支局参照系统派单进行考核。 ⑸乙方负责维护区域的重复障碍、宽带故障超时、新装宽带、上门服务的宽带障碍没有测速以及测速不达标而没有进行有效处理、装移机准时履约率未达标、催装、催修、回访客户不满意、挂起工单不符合挂起规定要求、资源检查结果与实际不符、客户有理由投诉均按照甲方制定的《内江市电信分公司经营服务管理考核办法》进行考核。 ⑹乙方负责维护区域的不满意工单除按照甲方制定的《内江市电信分公司经营服务管理考核办法》进行考核外，不满意装移机工单不予计价。 三、业绩考核 农村维护代理商业绩考核分为属地化现场管理考核和专业考核两项，考核权重各占50%。 （一）现场管理考核