档案培训的意的义和内容.docVIP

当今世界已进入知识经济和信息时代，信息已成为比资产更为重要的战略资源 。档案管理工作作为信息业的组成部分，档案作为一种信息资源，作为企业生产、技术科研和经营等活动的真实记录和一项基础 性工作，同时作为与企业同步发展的无形 资产，在企业管理等各方面正积极地发挥 应有的重要作用。规范化、科学化的档案 管理，是企业必须做好的一项基础性工 作，在企业发展的同时档案工作不被削 弱，建立一套适应本公司业务特点、体现 公司规范化、科学管理水平的档案体系，使得档案工作的发展不置后于企业发展速 度，它将为公司各项综合业务、研究工作 的开展创造必要条件，对规避和抵御各种风险起到一定的必备作用。　　　随着企业信息化建设的加速，档案 信息管理如何标准化和规范化?您的企业是否在为建立一个规范的档案管理制度而找 不到标准？档案管理工作如何创新？档案 管理隶属关系变更的思考 ？如何按公司的实际需要建立信息平台，成 为企业在工作中能充分利用资源？　此培训课程专家组潜心研究，面对 目前企业档案管理亟待解决的问题，企业 要求快速提升档案管理人员素质的要求。针对现代企业档案管理工作的现状，整理 出一套行之有效的管理办法与先进管理方 式。　　　 培训颁发证书: 课程完成证书 课程大纲: 一、如何建立正确的企业档案意识1、企业档案, 是在企业的生命周期中直接形成并保存备查的企业文件2、企业档案意识具有个性化的特点3、档案工作服务职能的目标定位4、企业档案意识必须符合国家的档案法律法规二、企业文档管理现代化1、企业电子文档的产生与传递2、新时期档案工作者要树立“五个”意识3、档案职业的角色定位与形象重塑（案例分析）4、企业电子档案管理问题研究三、企业公文的写作与处理1、公务文书概述2、公文的处理3、公文的写作（案例分析）4、提高公文质量四、企业文档科学化管理要点1、企业文档工作的主要内容2、企业文档工作的配套要求3、企业文档工作的具体实务（案例分析）4、企业文档工作的改革五、现代企业制度下企业文档工作1、现代企业制度对企业文档工作的影响2、重构企业档案意识3、文档一体化体制的建立（案例分析）六、企业文件处理的方法1、基本概念（文件、文种、文件工作等）2、办公自动化条件下归档文件的整理3、文件的写作（案例分析）4、文件的处理七、企业档案管理实务1、重新修订归档范围2、分类与标识3、企业各类档案如何进行收集、分类、立卷、归档、利用等管理程序及要素资源分析与配置（案例分析）八、企业电子文档管理原则与方法企业电子文档的概念与特点企业电子文档管理的原则企业电子文档管理的基本方法九、企业档案工作者1、企业档案工作者的任务2、企业档案工作者的职业化3、管理档案工作的发展方向 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾