每周法律字论坛第28期.doc

活动预告：本科生＂每周法律论坛＂（28） ?主　题：刑罚之外的正义需求???????????????????? ------刑事案件被害人的国家补偿　主 持 人：白乃予（2005级8班本科生）?特邀嘉宾：姜金良? 郭剑寒? 张亚楠?点评教师：李? 洁? 教授?时??? 间：2007年4月23日 星期一 18:00 ?地??? 点：东荣大厦三楼A区“法律思想者园地”?主办单位：吉林大学法学院学生工作办公室?共青团吉林大学法学院委员会?承办单位：吉林大学法学院本科2005级8班 ?背景材料：?冬日的汉江，笼罩在一片灰茫茫的薄雾之中……?2006年12月28日上午10时许，陕西省安康市汉江北岸吴家台村附近的沙滩上，一声沉闷的枪声过后，陕西汉阴县铁瓦殿道观惨案的亲手制造者——邱兴华走到了自己人生的终点。?然而，谁来负责那惨死在斧身之下的十条人命，甚至还有一个十二岁的孩子？他们多数都是家里经济生活的支柱，却在一夕之间成了一个杀人狂魔泄愤的牺牲品。法庭上被告人一句“我愿意赔，但我没钱”，让所有受害人的家属都陷入了绝望的境地，索求赔偿却遭遇了“法律的白条”。?鉴于邱兴华家人生活窘迫，孩子入学难，当地政府给予他的家人一定的帮助和支持；有些好心人也先后捐助邱兴华的家人几千元。而被害人熊万成的妻子尹行巧曾分别向当地镇政府、民政部门等单位发出求助信，都一直未果；提起的附带民事诉讼，也因邱兴华没有赔偿能力而成为无望的努力。这不仅是情感上的救赎，更是对法律尊严的思考……???讨论焦点：?无依无靠的妻儿老小该何去何从？?究竟由谁为其解决经济赔偿问题？?是否该建立“刑事被害人国家救助制度”？ ? 2007-4-20 ????作者/出处：李尚昆????阅读次数 [997]??? “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“