营业员(或初级)教学计划.docVIP

营业员（初级）教学计划 一、培养目标： 通过学习使从事营业员工作的人员将能够了解柜台销售的特点，树立正确的柜台销售服务观念，熟悉柜台销售的整个流程，掌握专业的柜台销售技巧，如何处理好营业员与顾客之间的关系。通过深入浅出的方式，使从事业营业员工作的人员，充分认识销售与服务工作的意义和作用，通过学习提高销售能力，全面提升服务质量。 二、学制及课程设置： 1、学制： 初级营业员：140学时 2、课程设置： 基础理论、服务技巧、柜台服务、商品的摆放、柜台销售流程等。 三、教学内容及课时安排 1、基础课论课： 商业基础知识、柜台服务知识、柜台业务知识、商品管理基础知识、商品知识。 2、初级商品营业员技能操作 拿放商品、包扎商品、称量工具的使用、展示、演示商品、柜台商品陈列、计算应用。 3、课时安排 见附表 教学原则 坚持教学为社会主义现代化服务，为“两个文明”建设服务的方向。 1、教学工作要贯彻加强基础理论，培养能力，发展智力的原则，坚持理论联系实际，突出重点和难点，讲究实效。 2、技能训练，要从学员的实际程度出发，遵循教学规律，由浅入深，循序渐进，严格按国家标准进行训练，要善于引导，举一反三，提高学员独立维修和解决问题的能力。 3、经常和学员进行交流，了解学员的学习情况，并根据学员的不同层次及时改进教学方法，提高教学质量。 附表： 初级技能班 序号 课时内容 课时