汽车4s店商务礼仪8与化妆技巧--周云飞.doc

汽车4s店商务礼仪与化妆技巧--周云飞 【课程背景】 在中国，随着市场经济的快速发展，汽车行业也在稳步前进中，企业的竞争也在加剧。而汽车销售最常见的方式是展厅销售，如何在产品相似度和价格持平中脱颖而出呢。首先，最基础，最重要的应该还是企业的服务和企业的形象。 那么企业的服务和形象最直观的反应就在服务人员和销售人员身上。他们是否具有职业化的形象，是否具有高端的商务礼仪规范，是否能在购买中给顾客营造好的购买气氛？是否可以在即使顾客不买产品但还是同样深深的被这个品牌的高端服务所打动，本课程就为解决这些问题而来。 【培训收益】 帮助学员加深掌握职场仪容仪表知识，职场化妆技巧，塑造良好的职业形象； 以4S店服务和销售人员实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范，帮助学员增强自信，从容贴心专业服务各类客户，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和经济效益。 【培训方式】 现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏 【培训课时】 一天 【适用对象】 门店经理、销售人员及门店前台所有接待人员 【课程大纲】 开场破冰 团队建设 礼仪知识测试 4、故事导入：“无声的尊重” 第一模块：礼仪概述 一、礼仪现状 二、何谓礼仪？ 三、为何要学习礼仪？ 1、礼仪是一个人安身立命之本 案例：李嘉诚先生的细节 2、懂礼仪充满自信 案例：“半块牛排” 3、不懂礼处处失利 案例：一餐饭丢了400万 第二模块：职业形象 一、职业形象的意义 1、形象是企业的金字招牌 案例：“花儿乐队”形象设计失败 案例：“我最大的错误就是放弃了形象” 2、客户看到产品之前先看到你的形象和服务 3、员工的形象折射出公司的管理和服务 二、仪容仪表 1、发型和妆容 2、着装的原则（TPO） 3、职业女性着装 4、职业男性着装 三、身体管理 体味不外响 体声不外泄 体毛不外露 体形不外散 四、仪态礼仪 1、展示气质的站姿 2、优雅得体的坐姿 3、自然端庄的蹲姿 4、洒脱自信的走姿 五、职业手势语言（引领、持物、递接） 六、欠身礼、鞠躬礼 第三模块：商务礼仪 一、日常见面礼 1、微笑 案例：微笑的魅力 韩国人练笑 微笑训练 专注的目光 案例：两排旗袍 “僵尸表情” 故事：梅兰芳养鸽子 眼神训练 3、热情的问候 案例：“小姐”的称呼 4、介绍礼 5、鞠躬礼 二、握手礼仪 案例：“家长会的见闻” 握手口诀 三、名片礼仪 案例：丢失的订单 四、乘车礼 观看视频 五、位置礼仪 1、同行礼仪 2、电梯礼仪 六、电话礼仪 接电话的礼仪 代接电话礼仪 拨打电话的细节： 时间、空间、时长、内容 挂电话礼仪 第四模块 化妆技巧（实操演练） 面部护肤 好皮肤才有好妆容 2、基础护肤与特别护理 二、面部底妆 1、完美的底妆等于完美妆容的一半 2、粉底的颜色选择 3、粉底的打法 4、遮瑕笔的用法 三、定妆 1、定妆散粉与粉饼的用途 2、正确的定妆不易脱妆 3、如何补妆 四、如何修眉画眉 1、一眉定江山 2、脸型与眉型的搭配艺术 3、修眉技巧 4、画眉技巧 五、眼部妆容 1、眼妆是脸部妆容的灵魂 2、眼影的打法 3、眼线的画法 4、睫毛液的使用 六、腮红 1.腮红的颜色选择 2、不同脸型如何打腮红 七、唇部妆容 1、护理好唇部 2、唇膏的选择 3、唇膏怎么上不易脱妆 4、唇彩的使用 【课程结束】 互动：问与答 学员：学习总结与行动计划 企业领导：总结发言 助理：蔡俊 电话 QQ：278291804 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客