沟通技巧与节员工关系管理1.doc

珠海国际顾问 谢谢大家 3企业内平级关系的协调 1处理同级关系的五大原则 尊重做人的第一前提 信任相互信任互不猜疑 a name=baidusnap1/aB style=color:black;background-color:#A0FFFF宽容/B人要有宽阔的胸怀容人的雅量 注意B style=color:black;background-color:#A0FFFF宽容/B不是无原则迁就B style=color:black;background-color:#A0FFFF宽容/B不是软弱可欺 真诚精诚所致金石为开 人心都是肉长的 自制自我克制是有涵养的表现曾国藩 发怒是拿别人的错误惩罚自己 二部门合作与平级关系协调 3企业内平级关系的协调 2协调同级关系的艺术协调十八法 先治己后治人 合理授权 颠倒论长短 健全制度 以德报怨 忌越俎代庖 主动沟通增进感情 敢于承担责任 海纳百川有容乃大 二部门合作与平级关系协调 3企业内平级关系的协调 2协调同级关系的艺术协调十八法 怒不对人 相逢开口笑 甘当配角 顾全大局 切勿妒忌 红花须有绿页扶持 勿听风就是雨 管理 服务 雪中送炭 二部门合作与平级关系协调 小练习 a name=baidusnap0/aB style=color:black;background-color:#ffff66学会/B赞美与融洽关系 前后相邻两人互相观察交流分别找出对方的五至十项优点 要求每组至少有一对学员上台陈述表演 二部门合作与平级关系协调 三企业的纵向沟通 1如何处理企业内的上下级关系 1上下级关系结构 隶属关系组织系统中必然会有隶属关系 职能关系传递控制协调激发 依存关系平等相待相互依存领导关系轮 领导者 上级 下级 同级 群众 1如何处理企业内的上下级关系 2上下级的差异性 权位差异 素质差异 职责差异 角色表演差异 3处理上下级关系的原则 对待下级平等公正 对待上级服从大局为重认清角色 任何团队组织中的人群都 存在着个性化的差异我们必须 认同和理解它的存在 三企业的纵向沟通 2处理上下级关系的艺术 1协调上下级关系 上下级之间要互尊互重 上下级之间要互谅互让 上下级之间要互来互往 2处理下级关系的艺术 处理艺术之一引力艺术 作风的吸引性 态度的相近性 利益的共同性 需求的互补性 威望的征服性 感情的相通性 目标的一致性 三企业的纵向沟通 处理艺术之二平衡艺术 平衡利益的可容性 平衡心理的可接受性 平衡空间的等距性 处理艺术之三信息沟通艺术 消除沟通障碍 建立全方位信息沟通网络 采取灵活多样的沟通方式 处理艺术之四弹性控制艺术 处理艺术之五保持距离的艺术 三企业的纵向沟通 语言艺术之一语言功底 语言艺术之二表扬的艺术 语言艺术之三批评的艺术 3处理上级关系的艺术 注重第一印象 B style=color:black;background-color:#ffff66学会/B理解上司意图 选择与上司沟通关系的机会和场合 同上司谈话的语言技巧 成功的企业家往往需要多方面的才能可能既 是策划家演说家又是指挥家实干家还同时 是旅行家冒险家 三企业的纵向沟通 案例分析 怎样做纵向沟通 阅读相关资料并回答以下问题 1这是个什么性质的组织沟通 2主人翁是否真正实现了信息传递 3什么因素阻碍了沟通的有效进行 4如果是你你将怎样做 三企业的纵向沟通 1团队沟通 1定义 团队是按照一定的目的由两个或两个以上的 员工组成的工作小组其内部发生的所有形式 的沟通都称之为团队沟通 2团队沟通的要素 团队成员的角色分担 团队内成文或默认的规范惯例 团队领导者的个人风格 四团队沟通与会议沟通 1团队沟通 3成功团队的特征 目标明确 全体成员全身心投入有强烈的归属感和责任感 成员之间肝胆相照荣辱与共沟通畅顺 出现问题所有成员献计献策积极参与解决 民主化决策欢迎不同意见 团队构成人员灵活吸引新生力量 团队极其重视客户重视未来 四团队沟通与会议沟通 2会议沟通 1定义 会议