2014公共关系学自考危机传播管理复习笔记.docVIP

03296危机传播管理自考大纲1章一、各位学者对危机的看法：1、福斯特只是描述了危机情景中的四个特点：即“需要迅速的决策”、“人员紧缺”、“物质的严重匮乏”、“时间紧急”。（1980）2、罗森塔尔和皮内泊格认为：危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情景。特点：具有危害性和风险性（1991）3、巴顿认为危机是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害”。包括潜在危机和危机。（1993）4、格林认为危机管理的任务是尽可能控制事态，在危机事中把损失控制在一定的范围内，在事态失控后要争取重新控制住。（1992）5、米托夫和皮尔逊认为收集、分析和传播信息是危机管理者的直接任务。（1993）6、苏伟伦把危机看成是新旧体制转化过程中的混乱状态。（2001）7、李云宏和吕洪兵强调了危机是一种紧张状态，这种紧张状态是由于对组织的总体目标和利益受到威胁所致。二、危机是指事物由于量变的积累，导致事物内在矛盾的激化，事物即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态，这种质变给组织和个人带来了严重的损害。为阻止质变的发生或减少质变所带来的损害，需要在时间紧迫、人财物资源缺乏和信息不充分的情况下立即进行决策和行动。三、危机的定义从以下几个方面来理解：1、危机的发生有一个量变的过程。2、危机是指即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态。而不是指事物稳定运行的状态，说明剧烈的变化是危机的表现。3、危机是指那些给当事人带来严重损失的质变，并非所有的质变。4、危机必须对人造成损害才能称为危机，而对自然界或对动物造成的损害不能称为危机。四、危机与机会联系在一起的合理性：1、任何事物的发展都是一分为二的，不可能给人们只带来坏处而没有好处。2、将危机与机会联系在一起体现了一种乐观主义的思想。3、人们在接受危机造成损失和带来痛苦的同时，也应该看到危机中存在的机会，并好好地利用机会。五、正确看待危机中的机会：1、危机毕竟不是人们愿意发生的事，过分强调机会会使人们忽视对危机的警惕性，疏于对危机的防范。2、危机中的确存在机会，但这些机会不一定需要通过危机来获得，组织或个人可以通过自身的努力或变革来获得这些机会。3、危机中的机会是付出很大代价才获得的，可以说几乎没有人希望通过危机来获得这些机会。4、危机中把握机会的难度很大。5、危机中，人们将大量的精力投入于危机处理，危机中出现的机会容易被忽略掉。六、从不同视角看待危机中的机会：1、从面临危机的组织或个人来看：危机给组织带来的机会有：组织革新的机会、组织内部的团结、组织内部自我反省的机会、展示组织形象的机会等。2、从其他组织或个人来看。七、危机与风险的主要区别：1、危机必须造成严重的损失，而风险不一定会造成严重的损失，只要有可能造成可感知的损失就可以认为存在风险。2、危机一般是事物质变的结果，而风险不一定是事物质变的结果，它可以是事物量烃过程中造成的损失。3、人们对危机和风险的反应是不一样的。4、风险是无处不在的，而危机是偶然的。八、危机的特点：1、突发性；2、破坏性；3、不确定性；4、紧迫性；5、信息不充分；6、资源严重缺乏。九、危机形成和发展的整个过程大体上分：危机开始阶段；危机爆发阶段；危机持续阶段。危机开始阶段：指危机的第一个征兆出现到危机开始造成可感知的损失这个阶段。危机爆发阶段：从危机开始造成可感知的损失到危机已无法继续造成明显的损失这个阶段。危机持续阶段：危机已不再继续造成明显的损害到危机造成的损害均已得到较好的解决这个阶段。十、危机的可把握性受危机中的障碍物、信息传递的通畅程度以及人的心理状况的影响。十一、危机中的人：危机受害者、危机反应者、旁观者。十二、危机管理的定义：1、罗伯特 希斯认为危机管理包含对危机事前、事中、事后所有方面的管理。2、苏伟伦认为危机管理是指组织或个人通过危机监测、危机预控、危机决策和危机处理达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会的目的。3、魏加宁对危机进行管理，以达到防止和回避危机，使组织或个人在危机中得以生存，并将危机所造成的损害限制在最低度的目的。4、蒋永祥、罗殿军认为危机管理是指在企业中树立危机意识，时时注意与各方面进行有效的沟通交流，努力消除自身缺点对企业不利的种影响，以防患于未然，因为有些小事件、小缺点、小灾害有时足以毁掉一个组织。5、李云宏、吕洪兵指出危机管理，就是指组织为应付各种危机情境所进行的信息收集、信息分析、问题决策、计划制订、措施制定、化解处理、动态调整、经验总结和自我诊断的全过程。十三、危机管理的特征：突发性、长期性、权变性、心理约束性和博弈互动性十四、危机管理所需的管理行为：