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? ? ? 河南省优质护理服务“十化”评价标准 ? （试行） ? ? ? ? ? ? ? ? ? 河 南 省 卫 生 厅 二○一一年六月 河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分） 评价医院： 评价时间： 年 月 日 评 价 项 目 分 值 实 得 分 得 分 率（%） 一、组织领导常态化 120 ? ? 二、人员配置科学化 120 ? ? 三、责任护理整体化 130 ? ? 四、分级护理标准化 150 ? ? 五、技术服务规范化 50 ? ? 六、工作排班弹性化 50 ? ? 七、护患沟通亲情化 30 ? ? 八、保障措施制度化 200 ? ? 九、医疗安全最大化 100 ? ? 十、服务效果最优化 50 ? ? 共 计 1000 ? ? 评价专家： ? 河南省优质护理服务“十化”考评结果汇总表 医疗机构 组织领导常态化（120分） 人员配置科学化（120分） 责任护理整体化（130分） 分级护理标准化（150分） 技术服务规范化 （50分） 工作排班弹性化 （30分） 护患沟通亲情化 （50分） 保障措施制度化（200分） 医疗安全最大化（100分） 服务效果最优化 （50分） 应得分 实得分 得分率% 应得分 实得分 应得分 实得分 应得分 实得分 应得分 实得分 应得分 实得分 应得分 实得分 应得分 实得分 应得分 实得分 应得分 实得分 应得分 实得分 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000分） ? 评 价 项 目 分值 评价要点及方法 判定方法 得分 一、组织领导常态化 120 ? ? ? 1、医院领导高度重视优质护理服务工作，实行一把手负责制，建立长效机制，使之常态化、制度化、规范化，促进工作方案有效落实（50分） ? ? ? ? ? ? ? ? ? 15 ? ? ? ? 15 ? ? ? ? 10 ? ? ? 10 ? ? 1、医院成立由院长任组长的优质护理服务工作领导小组，将优质护理服务工作作为“一把手工程”列入重要议事日程；人员组成合理，及时召开会议，研究、协调解决护理工作存在的问题 查阅医院文件和会议记录 ? 2、落实院长查房制度，院领导定期进行行政查房和业务查房（每月不少于1次），听取意见，针对推广优质护理服务工作存在问题制定切实可行的改进措施 查阅院长查房记录和办公会记录等，核查整改措施落实情况 ? 3、制定并有效落实医院优质护理服务的工作计划或工作方案，有明确的进度安排 查阅工作计划或工作方案及落实情况 ? 4、医院各部门分工明确，制定并落实工作措施 重点核查医院药剂科、设备（器械）科、输血科、消毒供应中心、营养科、检验科、医学影像、后勤和各职能部门分工及工作措施 未成立领导小组不得分，人员组成不合理、原始记录不完善各扣3分 ? ? 少一次扣1分，查房记录不完善扣3分，一次整改措施未落实扣2分 ? ? 无工作计划或工作方案不得分，计划（方案）未结合医院实际或工作落实不到位各扣2分 ? 无部门分工不得分，分工不明确扣5分，一个部门无工作措施扣2分，扣完为止 ? ? ? 河南省优质护理服务“十化”评价标准（1000