咨询师问题归纳(参考答案).docVIP

咨询部问题汇总（参考答案） 外呼问题统计： 第一句话怎么跟家长说才不会让家长很快挂电话（比如：我们说是调研，家长会说没有小孩读书，可事实确实有小孩）？ 对于外呼来讲，这是个常态问题。最重要的是我们自己正确看待这种情况的发生！一旦家长会很直接说没有小孩子念书，一种可能是说明这个时候他是不想接你这个电话，也不想和你谈的。就是直接拒绝的意思！对于这种的，顺其自然就对了。 另外一种可能是 家长出于本能的保护与抗拒，对于这种家长，可以继续化解他的疑虑。如可以这么说：“家长，您不用担心，我们是做教育的，给你打电话也只是想真正了解下咱们家长们对于孩子教育的一些疑虑，我们也希望我们能尽可能地给家长和孩子们一些帮助，况且我们的调研活动得到了教育局等很多部门的支持。。。。。。。”―――― 这么说，是以正面的方式去化解家长心中的担忧！在很大程度上会拉回一部分的家长。 如何跟家长确定时间？怎么才能把时间框死？而不是家长说过来时打我电话？ 时间的确定原则是 我们必须始终处于主动。采取“框架定时法”。而且一定要坚绝。如：当和家长交流到一定程度时，也了解并分析了一些家长和孩子的危机后，就可以开始约时间了。“家长，那对于你及你孩子的这种情况，要深入分析的话，电话里讲不太方便。您还是今天晚上7点时过来一趟，我今晚就不约其它的家长了；（这个时候有些家长会说今晚没空，那就继续往下框， “