波特竞争据力分析.doc

波特竞争力分析 波特竞争力分析是项目投资策划时研究其可行性的一部分，它主要是研究拟建（新建和改扩建）项目在国内外市场竞争中主要的竞争对象及竞争的激烈程度。波特竞争力分析又叫做行业结构分析，宏观上讲它又是企业战略环境分析的一个重要方面。企业所面临的一个直接环境因素就是企业所在的行业，行业的环境在决定竞争原则和企业可能采取的战略等方面具有强烈的影响。一个行业中的竞争，远不止在原有竞争对手中进行，而是存在着五种基本的竞争力量，即行业内现有企业间的竞争、潜在的参加竞争者、替代品生产者的威胁、供应商讨价还价的能力以及购买者讨价还价的能力。如下图2-3所示： 图2-3 竞争力分析模型 这种基本竞争力量的状况及其综合强度，决定着行业竞争的激烈程度，决定着行业中获得利润的最终潜力。不同行业的竞争力量的综合强度是不同的，因此各行业竞争的综合强度有强烈和缓和之分。在竞争激烈的行业中，一般不会出现某家企业获得惊人的收益的情况。在竞争相对缓和的行业中，各企业普遍可能获得较高的利益。 从战略制定的观点看，五种基本竞争力量共同决定行业竞争的强度和获利能力。但是，各种力量的作用是不同的，常常是最强的力量或是某股合力共同处于支配地位，起决定作用。例如，一个企业在某行业中处于极为有利的市场地位，潜在的参加竞争者对他不能构成威胁。但如果它遇到了高质量、低成本的替代品的竞争时，它只能获得低的收益。即使没有替代品和大批的进入者，现有竞争对手之间的激烈抗衡也会限制其潜在收益。在经济学家所谓的完全竞争行业里，由于为数众多的企业和产品都很相似，所以进入者可以自由加入，而且现有企业没有抵御供应商和购买者讨价还价的能力，因此竞争就相当激烈。从具体行业看，在远洋油轮行业中，竞争的关键力量一般是购买者（主要是石油公司）；而在钢铁工业中，竞争的关键力量是外国的竞争对手和可替代的材料。 根据上述行业环境原理，一个行业的经营单位，其竞争战略目标应是在此行业中找到一个位置；在这个位置上，该企业能够较好地防御五种基本竞争力量，或者说该企业能够对这些基本竞争力量施加影响，使它们有利于本企业。因此，企业在制定经营战略时，应透过现象抓住本质，分析每种竞争力量的来源。对竞争压力基本来源的分析，有助于弄清企业生存的优势和劣势，有助于寻求企业在本行业中的有利地位，有助于弄清那些当战略发生变化时会产生巨额开支的领域，以及对机会或威胁可能具有重大意义的行业动向方面的问题。正因为如此，行业环境分析是制定经营战略的基本工作，是战略分析的出发点。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。