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浅析OEM企业供应链整合的重要性 随着经济全球化的发展，国内 OEM 企业在国际分工中已经贡献多年，在中 国经济发展新时期，OEM 模式的弊端日趋明显，转型升级压力越来越大，缺乏 原始积累的 OEM 企业亟需突破困境寻求长期发展的方法。 在国内经济发展新时期，对本身有诸多缺陷的 OEM 模式进行改变有利于促 进产业转型升级策略的实现。在国内外经济形势变化后，OEM 企业失去了廉价 劳动力成本优势，面临发展困境，低附加值的生产模式和简单粗放的管理方式 阻碍了企业的进一步发展，探索出 OEM 企业发展新思路的现实需求迫在眉睫。 向 ODM 或 OBM 模式进行转变是理论上改变 OEM 企业现状最好的方法，但并不适合所有 OEM 企业，行业内广泛存在的中小 OEM 企业一是没有足够的 资本积累用于研发、创立品牌这些长期投入，二是没有转型过程中的风险承受 能力，所以不能盲目开始进行转型升级。限于 OEM 企业多为中小型企业，单个企业在激烈的市场竞争中势单力薄，因此需要转换视角，从供应链整体角度来提升企业竞争能力。 供应链管理理论已经在国际上获得学术界和理论界的重视，诸多企业也纷纷通过供应链管理来获得持续的竞争优势，企业实践甚至领先于理论创新，是实践价值较高的管理思想，符合国际经济一体化的趋势。但现有的供应链管理理论多以品牌商为核心企业推进供应链整合策略，OEM 企业身为制造企业能否通过供应链整合获得长期发展仍有待探索。供应链管理从整体出发的战略思想将企业管理上升到了新的高度，企业内部各部门之间、核心企业与上下游企业之间打破隔阂谋求合作共赢，以供应链整体对多变的市场环境进行快速响应，企业合力节约供应链成本、分享供应链管理收益，以整体的形式获得新的竞争力。 在 OEM 企业深层次竞争力不足的情况下，通过干预供应链的自发运作来增强供应链整体的竞争力，协调供应链中各企业之间的业务和活动，促进物流、信息流、资金流在供应链中顺畅流动，为最终用户提供更快速、优质的服务。实施供应链整合措施需要供应链中的企业从思想上进行转变，用战略性的眼光看待企业发展问题，在供应链整体最优化的目标下制定企业管理策略；将企业核心资源应用在核心业务中，充分整合企业外部资源；与供应链中其他企业从竞争关系转换为合作协调的关系，不是进行单纯的业务对接，而是共同协调发展。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾