SB_FM-1-A7(服务流程)-本土化版题库.ppt

12 内容2 点击标签时，标签右侧颜色改变 提示（下一幻灯片） 步骤6：质量检验 #5 维修技师完成修理后，必须按照工单进行自检，确保完成全部的修理项目。 维修质量是专营店业务长期稳定开展的有效保证，完美的维修质量能够提升专营店的技术形象，提高客户满意度，降低运营成本。 检验是对已完成维修作业质量的控制和管理。 检验是决定是否完成维修工作，可以交车的必须要求。 检验保证客户车辆的“一次性修复” 2. 二级检验 3. 三级检验（最终检验） #1 #2 #3 #4 画面说明 标准服务流程的应用 4. 质量统计 2. 二级检验 3. 三级检验（最终检验） 维修技师自检完成后，将车辆提交班组长进行二级检验。特别要注意是否有维修工具遗落在车上。 最终检验由专职的总检员进行。 最终检验时，总检员要核对维修项目，功能修复，旧件确认，车辆的清洁确认。 总检时关注的重点：安全相关的项目，返修项目，顾客投诉的维修项目。 只有经过总检员检验，签字确认修理无误的车辆，才能提交服务顾问进行交车。 由总检员将车停放在交车区，将车钥匙交给服务顾问。 4. 质量统计 所有三级检验都必须由检验人签字确认。月底由总检员进行质量状况汇总统计，并提交服务经理以便进行质量改善。 13 内容2 点击标签时，标签右侧颜色改变 提示（下一幻灯片） 图像:s 步骤7：交车结算 #3