2014售后服务组组长职位说明书.docxVIP

售后服务组组长职位说明书岗位名称：组长岗位编号：所在部门：专业服务部岗位定员：1直接上级：专业服务部部门经理直接下属部门/岗位：售后服务工程师职系：所辖人员数目：6工资级别范围： 等 级至 等 级岗位分析日期： 2005 年 2 月本职概述：建立健全售后服务支持体系，及时为用户提供专业、优质的售后服务，促进增强产品生命力，延长产品生命周期职责与工作任务：职责描述：负责组织售后服务工作工作时间百分比：60%工作任务组织为客户提供技术支持服务，解决客户提出的问题将客户问题分类汇总，提交部门经理受理客户的投诉，组织问题的处理工作组织对客户进行回访，跟踪售后信息反馈职责描述：负责建立完善的服务支持体系工作时间百分比：15%工作任务组织搭建服务支持平台拟定服务统计模板，经批准后，组织执行拟定服务礼貌用语，经批准后，组织执行制定服务流程，经批准后，组织执行职责描述：配合其他部门或小组的工作工作时间百分比：40%工作任务协助三方代理、合作伙伴解决部分系统问题，定期发送各种问题的解决方案供其参考定期从三方代理、合作伙伴处收集问题和需求与实施管理组沟通，及时共享问题解决方案与认证培训进行沟通，参加认证培训组的相关培训，学习新知识与专业咨询组进行沟通，配合其在前期交流中遇到的技术难题职责四职责描述：负责售后服务组的管理工作工作时间百分比：10%工作任务制定售后服务组工作计划分配小组成