2014售后理赔索规定.docVIP

程序文件 VA-6.5-MQ-001 上海大众 售后理赔、索赔、技术鉴定规定 版本: 1.00 目的 明确上海大众与上汽大众汽车销售有限公司（下简称上汽大众）间理赔技术鉴定工和工作流程，及与供方间或本公司内部索赔工作流程及责任。 适用范围 本规定适用于对整车零部件或整车进行理赔或索赔。 涉及部门包括理赔或索赔过程中涉及的公司外部供方及上海大众内部各费用承担部门。 定义 整车零部件：指由上海大众安装在整车上处于保用期限内的零部件、总成件和自制件，不包括上 汽大众向供方购买的维修配件，保用期限应在双方签订的供应合同中规定。 理 赔： 指上海大众用于补偿上汽大众向用户更换在保用期内，经鉴定有缺陷的整车零部件、总成件、自制件及整车的行为过程。 索 赔： 指上海大众由于整车或整车零部件在保用期内产生缺陷，向上海大众内部各费用承担部门或供方提出赔偿要求的行为过程。 4. 责任 4.1 技术鉴定股（MQP-6） 4.1.1负责接收上汽大众销售公司(SVWSC)的五大总成及整车理赔申请单及故障报告。 4.1.2负责故障件的技术鉴定。 4.1.3审定SVWSC的理赔清单。 4.1.4与财务部中心控制科(CFC)共同负责向公司内部各费用承担部门进行索赔。 4.1.5 与CFC共同负责跟踪公司内部各费用