浅谈从企业文化 2.docVIP

浅谈企业文化 新时期，政府职能部门、企业老板都知道企业文化很重要。销售业绩不好，职工炒老板的鱿鱼，企业发展缓慢......，总结原因归结为是企业没有形成核心文化，或者说企业文化不好。我的浅显看法是应该先弄清楚下面几个问题。 什么叫企业文化？ 所谓企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成，并共同遵守的最高目标价值标准、基本信念及行为规范。它包含着丰富的内容，涉及经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、管理制度等，其核心是企业的精神和价值。不是做几块牌子挂挂，喊几句口号听听，而是蕴含着丰富的内容。 企业是以盈利为目的的经济组织，为什么还要抓文化建设？ 因为积极向上的企业文化可以营造创新氛围、凝聚力量，激发团队潜能、建设百年基业。物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不息。抓企业文化建设是为了实现企业使命、统一企业全员思想、观念、行为和价值观。如：共产党人讲全心全意为人民服务，最终要解放全人类，提出“初级阶段论”，当前“分三步走”，实现“中国梦”等都是为了构筑共产党人坚不可摧的文化和信仰。有世界执行力第一之称的宗教组织，他们之所以神奇，离不开组织特有的文化和信仰。可见，企业要持续发展，抓文化建设势在必行。 企业持续发展离不开文化支撑，而文化的完善过程又是企业各方面管理经验的提炼总结。那么企业文化到底包括哪些内容？ 概括为五大部分： “愿景” 就是企业对未来状况用非常简练浓缩的文字进行表达。它确定了企业的整体发展方向，是企业努力要达到的境界。如：中国人、野马车，车到山前必有路、有路就有丰田车。文字不多却高度总结概括企业的奋斗方向；“使命” 是对企业存在理由的具体阐述。是企业的宗旨，企业的各种战略、计划都应以此为导向，是企业要去追求的目标。如：海尔掌握核心科技，为振兴民族工业而努力；“核心价值体系” 它是企业在经营过程中努力使全体员工信奉的信条，是企业经营哲学的重要组成部分，是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的准则，是企业如何生存的主张。如：澳柯玛主张不做最好、只做更好；“战略思想”是企业整体运营的基本思想。包括前期准备、中期实施以及企业建设和企业素养等观点，是企业制定政策、经营方针、运营手段、人员培训的理论基础依据。如：大到我国经济社会建设分三步走的战略等；“行为准则” 是企业期望员工在日常工作中应遵循的基本原则。如：风靡全球的肯德基就是做标准的典范，从根据不同国家消费群体的平均身高和行为习惯设计收银台高度，规定找零出单的时限，到工作人员内裤几天换洗一次都有规定、有检查、有考核。 怎样抓企业文化建设？ 其实，企业文化并不是高深莫测，更不是举办一次文化活动，请一个所谓的培训大师搞一场培训就是企业文化的终极，而是建立企业与消费者之间的信任关系。就是通过文化软传播的渠道，将企业创业历程、管理体系、生产标准、创优成果、产品代际演进、品牌建设、发展走向、社会责任的表达和人性化管理的具体做法顺畅的传递给社会，尊重消费者的知情权，逐步形成消费者对企业文化的认知，进而认可企业的产品，久而久之建立消费者对企业产品产生信赖感。 可见，企业应以严谨的态度，理性看待文化，提炼真正属于企业自己的文化，在创业发展过程中日益积淀，从而固定文化元素，形成特有的、职工认可的、消费者认知的文化体系，成为伴随企业持续发展、职工快乐工作的无穷精神力量。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它