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海南事业单位面试备考：国企高管薪酬改革【导语】海南事业单位招聘/hainan/?wt.mc_id=bk10634.【热点概述】中共中央政治局2014年8月29日召开会议，审议通过了《中央管理企业负责人薪酬制度改革方案》，并于2015年1月1日正式实施。总书记习近平指出，要逐步规范国有企业收入分配秩序，实现薪酬水平适当、结构合理、管理规范、监督有效，对不合理的偏高、过高收入要及时进行调整。国企负责人没有“职务消费”，按照职务设置消费定额并量化到个人的做法必须根除。央企薪酬改革方案首批涉及72家央企的负责人，包括中石油、中石化、中国移动等组织部门任命负责人的53家央企，以及其他金融、铁路等19家企业。此次改革在业内被称为“有一锤定音之效”。“一锤定音”后的72家央企负责人的薪酬，薪酬水平基本保持在普通职员工平均工资的7～8倍。【中公教育专家点评】此次《中央管理企业负责人薪酬制度改革方案》的实施无论对于央企薪酬还是整个国资国企改革，都传递出十分积极的信号。其目的在于促进企业持续健康发展并形成合理有序收入分配格局，扭转了此前“央企调薪是一种惩罚性手段”的说法。然而，“一锤定音”之后72家央企负责人的薪酬，依然是在职员工平均工资的7～8倍。虽然与改革前的12倍相比有显著下降，但若想得到民众的拥护，却并不轻松。因为这高于普通职工“7～8倍”的合理性、科学性还有待确证。据调查，目前国企，基层员工的工资是相对较低的，但是中层管理级别的员工比普通员工的年收入要高出四分之一，差距并不是太大;再上一级别的老总们也只是中层年收入的2倍左右，这样的差距大家基本都能接受。倘若套用《方案》，公司老总的年薪将猛增至原来的3倍以上，还领着原来薪酬的基层员工肯定很难接受。其实，人们之所以对央企负责人的高薪发难，并不单纯地眼红于他们的高薪，更不是一定要将高管们的年薪降下去才心满意足。人们更在乎的是公正、公平，总体上合理，能体现出按劳取酬、物有所值。所以，完全不必苛刻拘泥于什么7～8倍，完全可以按人均创收或者资产效益产出，要不就直接用效益贡献率为央企高管们定薪酬。说实话，所谓的首批72家央企负责人降薪，其实也并不是真正意思上的降，降下去的是曾经无原则地给自己发高薪的个别人，对于更多的央企负责人来说，“7～8倍”其实是他们的福音，是在帮助他们将拿高薪制度化、合法化,央企高管们可以从此心安理得地获得高薪。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重