有效的沟通..pptVIP

说 1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音 是重点 3、38%的听者注重的是表现力 4、不要用方言和专业术语 声音的表现力 1、用高兴、讽刺、担心三种语气说： “老公，你回来了” 2、请以六种方式说 “我没说你偷了那个钱包”这句话，表达出六种不同的含义 问 1、为什么要提问 收集信息和发现需求时 开始和结束谈话 控制谈话方向时 制止别人滔滔不绝的谈话时 征求别人意见 不明白或不相信需要确认时 提出建议时 处理异议时 2、问题的类型 分类 开放式问题 封闭式问题 定义 可以让讲话者提供充分的信息和细节 可以用一个词来回答的 优势 信息全面 气氛友好 节省时间 控制谈话方向 风险 浪费时间 容易偏离方向 信息有限 气氛紧张 做个游戏！ 身体语言 远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾 哪些是消极的身体语言？ 哪些是积极的身体语言？ 身体坐直，拿出笔记本 身体前倾 稍微侧身面对对方 眼睛集中在对方身上，显示你给予发出信息者的充分注意 突然有电话打进来，你可以告诉对方过一会儿再打过来 不要东张西望，若有所思 不应翘起二郎腿，双手抱胸，这样容易使对方误以为你不耐烦，抗拒或高傲 做一个弹性的沟通者 有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标。 弹性沟通的好处： —— 表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。 —— 表明你正在建立一个合作的架构。 —— 为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。 富兰克林的经验！ “寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以下列说法： 据我了解，事情是这样子； 如果我没有记错，我想事情是这样； 我猜想事情是不是该这样； 就我看来，事情是不是该如此。 像这样对自己看法没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题一帆风顺。” 把“但是”换成“也” “你说的很有道理，但是??” —— 他是指你说的没道理。 若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？ ——“我尊重你的看法，同时也??” ——“我同意你的观点，同时也??” 你的弹性越大，可选择的机会就越多，可发展的空间就越广，而成功便接踵而至，指日可待。 华南事业部培训中心 * 2004-04-05 华南事业部培训中心 * 华南事业部培训中心 * 华南事业部培训中心 * 华南事业部培训中心 * 华南事业部培训中心 * 华南事业部培训中心 * 华南事业部培训中心 * 华南事业部培训中心 * 华南事业部培训中心 * 华南事业部培训中心 * 华南事业部培训中心 * 有效沟通 1、你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会： A、告诉他详细内容。B、不透露蛛丝马迹。C、粗略描述，淡化内容的重要性。 2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。 B、纵容下去。C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题。 3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会： A、告诉上司的秘书说不在。B、接电话，而且该说多久就说多久。 C、告诉对方你在开会，待会再回电话。 4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说： A、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。B、今天不行，下午四点我要开个会。 C、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。 5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注这个职位，上班的第一天，你会： A、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。B、忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。 C、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 6、有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说： A、我不想听办公室的流言。B、跟公司有关的事我才有兴趣听。 C、谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。 你会沟通吗？ 如果你选择了以下答案，请为自己加1分， 否则不加分。 1、A 2、A 3、C 4、C 5、C 6、B 说明： 0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高，表明 你的沟通技巧越好 结论 课 程 内 容 一、沟通的目的及意义 二、沟通的绊脚石 三、沟通的方法与技巧 （听、说、问、身体语言、弹性沟通） 什 么 是 沟 通