深圳领导字力提升培训_卓越领导力提升.doc

卓越领导力提升 培训受众： 企业中高层管理人员 课程收益: 诊断能力：确定跟随者的发展层次 统驭能力：弹性使用四种不同的领导方法 教练能力：提升下属的生产力 激励能力：激发下属的工作意愿 授权能力：四步骤授权方法 课程特色： 其培训课程注重操作性，培训风格风趣活泼，强调互动性和学员的参与，并配有大量案例。 课程大纲： 第一单元 用影响代替管理（3小时） 领导是一个影响的过程 从“要他做”到“他要做”！ 领导强调影响，管理依靠控制 让管理者走开！ 领导力提升的三个渠道 领导者的三种能力结构 卓越领导者的能力辞典 领导的6P特质purpose passion people process position power 如何用权力造就你的影响力 五种权力基础 权力=可能的影响力 影响领导绩效的三个关键因素 第二单元：诊断能力：将下属分门别类（90分钟） 衡量员工发展层次的两把尺子 员工们会做吗（工作能力） 员工们想做吗（工作意愿） 员工发展的四个层次 D1阶段特征/D2阶段特征/D3阶段特征/D4阶段特征录像 分析：诊断员工的发展层次 员工的发展层次会固定不变吗？ 第三单元 统驭能力：弹性领导风格的应用（120分钟） 问卷测试：领导风格的自我诊断 两种不同的领导行为 指挥性行为 支持性行为 四种不同的领导风格 命令式/教练式/支持式/授权式 情境领导模型 领导风格测试与诊断：如何改进我们的领导风格？ 权变领导的陷阱弹性领导风格运用的5个建议 案例研究：领导风格的选择（90分钟） 第四单元 教练能力：造就精英下属！（90分钟） 教练是什么？ 教练的四大职能 为什么要教练下属？ 拥有精进的技能才能达成目标 培育下属成为钓鱼的高手 教练下属是水落石出，还是水涨船高？ 员工绩效方程式=F（知、愿、能、行） 创造成长的环境 激励员工的学习动机 影响学习效果的四个因素 营造教练的氛围和环境 让下属称呼你为“教练”！ 通过教练改变行为 行为演变的过程 培育下属的PDCA 两种训练方法 辅导问题员工的六步骤 训练四步曲 案例学习：鹰的训练课程 角色演练：做一个称职的教练 第五单元 激励能力：给员工装上发动机（90分钟） 激励信号：员工们怎么啦？ 关注下属的工作动力 内在动力与外在动力 激励的循环图 影响动力的三种方法 金钱是激励的重要因素吗？ 现场调查：个人工作动机？ 士兵为何视死如归？ 不同层级领导者的需求排序 激励菜谱分享：10种激励策略及案例分享 激励的BEST策略 激励的四项基本原则 第六单元 授权能力：放手又放心的艺术！（90分钟） 授权是委派任务，还是交出权力？ 领导者，你为什么不授权？ 授权有什么益处？ 授权有风险吗？ 影响授权的权变因素 授权四步骤 步骤一：确定任务 步骤二：选择人员 步骤三：明确沟通 步骤四：追踪 授权后的控制技巧 授权的艺术：学会放风筝 蝴蝶的启示 开辟授权之路！ 章老师介绍 实力派管理培训专家。主要研究领域：领导力、团队管理、组织执行力和流程变革。 培训师拥有跨国公司的管理实践，同时拥有国内外一流企业的高管经历。曾是麦当劳中国公司的创业元老，联想集团市场副总监。 培训师是业界的先行者和导师，担任中国培训联合会副会长，全国培训师联盟副理事长。课程以实战和可操作性著称，在培训界广受好评。培训师还担任包括清华大学、北京大学、浙江大学、中山大学、中央党校等总裁班或EMBA班的核心课程教授。在2001-2009年连续9年被评为“中国十大杰出培训师”，曾获得“黄炎培教育专家奖”和“中国教育育才杰出贡献奖”。 培训师曾先后在北京、上海、深圳、广州等数十个城市举办公开课，迄今为止超过180000名高级管理层接受过其培训或指导。 品牌课程：《共赢领导力》（2天） 《打造高绩效团队》（2天） 《组织执行力》（2天） 《用流程复制》(2天) 出版书籍：《共赢领导力》和《打造高绩效团队》————北京大学出版社出版 出版光盘：《共赢领导力》和《打造高绩效团队》————北京大学出版社出版 教育背景：硕士及以上 授课经验：迄今为止超过180000名高级管理层接受过其培训或指导 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠