清华班答d案卷.doc

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（第一次测试）单选题(共20题,共30分) (1.5分)温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（? ）。 A. 促进班组成员的发展B. 在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系 C. 提高班组整体实力 D. 增加班组员工之间的竞争.(1.5分)（? ）A. 那些具体的产品与服务B. 价值.(1.5分)（? ）A. 主要是专业技能和人际技能B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C. 主要是人际技能和概括技能D. 以上三项都不正确.(1.5分)（? ）A. 绩效管理 B. 价值观C. 以人为本(1.5分)李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（? ）。A.企业文化能影响企业成员的行为B.企业文化和基层员工关系不大C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好6.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（? ）。 D．完整的 7. (1.5分)（ ）A. 有精神信仰的人B. 有干劲的人C. 有物质激励的人. (1.5分)下列关于学习型班组的说法，不正确的是（? ）。A. 学习型班组能给班组员工带来更好的福利B. 学习型班组能不断增强班组自身能力C. 学习型班组能带来行为或绩效的改善D. 学习型班组能不断地获取知识, 在班组内传递知识并不断地创造出新的知识.(1.5分)下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是 （? ）A. 使用PPT配合他的陈述B. 陈述中把声音提得很高C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结10.(1.5分)（? ）A.提高自己的业务技能B.集合班组成员的力量达成班组绩效C.提高自己的管理能力D.以上说法都不对 (1.5分)假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展（? ）A. 询问他打算如何进一步提高B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效C. 肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己D. 直接告诉他具体的工作方法和工作程序 (1.5分)每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像（? ）。A. 追求效率的组织B. 建立并维持亲密客户关系的组织13(1.5分)（? ）。A. 绩效管理 B. 价值观C. 以人为本14.(1.5分)下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（? ）。A. 有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通 B. 班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索 C. 当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面” D. 班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报 15.(1.5分)班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（? ）是变异最大最不可控的因素。16.(1.5分)张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（? ）不应在张班长的考虑之内。17.(1.5分)（??）A. 班组思想B. 班组活动C. 班组理想18.(1.5分)（??）A. 理念B. 重点C. 关键19.(1.5分)张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（??）。.(1.5分)（??）。A. 集合班组成员的力量达成班组绩效B. 提高自己的管理能力C. 提高自己的业务技能D. 以上说法都不对多选题(共10题,共20分) (2分)班组长理解企业的战略定位，应从（ ）三个方面把握。 A. 企业的战略计划是谁制定的B. 企业的远景和使命陈述如何C. 企业的战略环境怎样D. 企业的战略是如何选择的22.(2分)打造班组团队文化，班组长应（? ）。 23.(2分)（? ）。 A. 自我超越B. 共同愿景C. 团队学习D. 系统思考E. 改善心智模式24.(2分) “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能