港口物流设备与自动控制专业《物流设备字实习》教学大纲.doc

物流设备实习教学大纲 课程的性质、任务与基本要求 《物流设备实习》是港口物流设备与自动控制专业中的一门专业技能课程。 本课程的教学任务是使学生初步学习物流设备的基本知识和基本技能，从而使学生能更好地胜任以后的专业工作。 基本要求： 熟悉液压仪表的使用方法及注意事项 能了解液压泵、液压马达、液压缸的一般结构和作用 能分清液压泵、液压马达、液压缸的主要类型 能了解液压系统的辅助装置的作用和特点 能了解液压基本回路的工作过程和特点 能了液压系统的正确安装、维护、使用及其注意事项 能了解传感器的一般结构和作用 用正确的方法和步骤对传感器进行参数测定与调整;熟悉传感器的维护保养及其注意事项 传感器故障的判断、查找和排除能进行传感器的检修和更换 熟悉港口的实际情况 熟悉港口的实际运作和具体的业务流程特别是各部门的具体业务流程与部门和部门之间的业务关系 二、课时分配本课程教学总时数为1周(30节)，具体课时分配见下表。 序 号 课 题 教 学 时 数 小 计 讲 课 实 验 习 题 课程设计与大型作业 机 动 （一） 液压仪表的正确使用及其注意事项 1 1 （二） 液压泵、液压马达、液压缸的主要类型 1 1 （三） 液压泵、液压马达、液压缸的一般结构和作用 1 1 （四） 液压系统的辅助装置的作用和特点 1 1 （五） 液压基本回路的工作过程和特点 2 1 1 （六） 液压系统的正确安装、维护、使用及其注意事项 4 2 2 （七） 传感器结构与性能 6 2 6 （八） 港航信息系统模拟训练 6 2 4 （九） 复习总结及考核 4 2 2 （十） 机动 2 2 总 计 30 11 17 2 三、课程内容 液压仪表的使用 液压仪表的使用方法、注意事项； （二）液压泵、液压马达、液压缸的主要类型 液压泵的主要类型； 液压马达的主要类型； 液压缸的主要类型； （三）液压泵、液压马达、液压缸的一般结构和作用 液压泵的一般结构和作用； 液压马达的一般结构和作用； 液压缸的一般结构和作用； （四）液压系统的辅助装置的作用和特点 液压系统的辅助装置的作用 液压系统的辅助装置的特点 （五）液压基本回路的工作过程和特点 液压基本回路的工作过程 液压基本回路的工作特点 （六）液压系统的正确安装、维护、使用及其注意事项 液压系统的正确安装； 液压系统的正确维护； 液压系统的正确使用及其注意事项； （七）设备检测系统的结构与功能 闭环控制系统的结构特点 典型传感器的功能和应用实例 （八）传感器结构与性能 用正确的方法和步骤对传感器进行参数测定与调整;熟悉传感器的维护保养及其注意事项； （九）港航信息系统模拟训练 熟悉港口的实际运作和具体的业务流程特别是各部门的具体业务流程与部门和部门之间的业务关系； “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客