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温州市烟草专卖局（分公司） 关于选择企业文化建设项目合作策划单位的邀请函 ×××××（竞标单位）： 根据浙江省烟草专卖局（公司）关于全省企业文化建设的总体要求和工作部署，为确保我局（分公司）建立具有温烟特色的企业文化体系，推进温州烟草管理模式由职能型到流程型转变，促进企业由传统商业向现代流通的转型。现准备在初步确定的4家单位中，拟选择1家单位作为我局（分公司）企业文化建设的合作策划单位。诚邀贵单位参加竞标。具体事宜如下： 一、对建立、完善温州烟草企业文化管理体系的要求 1、企业文化管理体系必须符合浙江省烟草专卖局（公司）提出的《浙江省烟草专卖、商业系统企业文化建设五年规划》的要求； 2、企业文化核心体系理念系统要体现本单位特色； 3、企业文化体系要包括理念体系、规划体系、培训体系、人力资源和绩效管理体系等内容； 4、建立的企业文化体系要有针对性、可操作性和有效性； 5、能够加强内部管理，持续提升企业的价值和绩效，促进职工理念的转变和提高； 6、覆盖本级局（分公司）及8个县（市）烟草专卖局（公司）的所有部门和所有工作，提升一体化运作的融合度； 7、要求包括企业文化调研诊断分析、企业文化战略规划、企业文化建设与传播方案设计、企业文化手册、企业文化培训体系与实施、客户服务手册、企业文化系列培训、企业文化宣传、典型示范工程、人力资源与绩效管理体系咨询、咨询跟踪服务等系列项目内容，囊括企业文化基础建设、企业文化咨询服务、企业文化提升三个阶段的全部内容。 8、怎样提高温州烟草的服务质量和服务效率； 9、怎样完善温州烟草的培训体系。 二、对合作策划单位的要求 1、提供咨询策划书1份，内容包括单位以往的工作业绩、工作思路、目标、方案、服务承诺、时间安排、报价范围等； 2、提供企业文化建设项目的PPT一份； 3、提供拟承担企业文化建设项目的有关人员资质及咨询经历，资料1份。 三、报名和评议选择 1、参加竞标的单位，请将报名表于2007年3月12日前提交或传真至温州市烟草专卖局（分公司）政工处 地址：温州市车站大道烟草大楼 联系人：陈赛燕 联系方式：0577 电子信箱： csy116@163.com 2、2007年3月15日上午8：30本单位安排评标活动，参加的竞标单位准时到温州市烟草专卖局八楼会议室报到（参加者不超过3人）。每个竞标单位发言时间控制在45分钟以内（其中讲解控制在35分钟以内，内容大概有：本单位的基本情况；项目成员的资历；对烟草行业企业文化的认识；温州烟草企业文化建设项目的实施方案；回答提问约10分钟）。届时请携带上述要求的资料参加，本单位提供投影设备。 3、温州市烟草专卖局（分公司）组织相关人员将根据竞标材料进行综合评议，并从中选定1家单位承担本局（分公司）的策划实施工作。评议期间严格纪律，杜绝不正之风。发现有竞标单位使用不正当手段，将取消其资格。竞标结束后，不退回资料。 附件：温州烟草企业文化建设项目竞标单位报名表 温州市烟草专卖局（分公司） 2007年3月7日 温州烟草企业文化建设项目竞标单位报名表 竞标单位名称 通讯地址 邮政编码 固定电话 联系人 移动电话 电子邮件 参与讲解的 人员 主讲 配合 竞标单位意见 竞标单位盖章 备注 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个