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论服务在会展流程管理中的重要性 摘 要：我国迈向国际舞台后，经济发展迅速，会展业也逐渐“乘上”高速运行的列车。但是我国会展业的服务水平比之会展发达的国家较低，展览公司的展后服务概念模糊，使得展后的经济发展效益不高。而服务却又是贯穿于整个展会的，一荣俱荣一损俱损。提高服务水平是提高我国会展业发展水平的重要部分。 关键词： 服务；参展商；承办公司 一、服务为何是办好一个会展的重要方面 （一）、“面子与里子” 一个成功的展会的举办，用概括通俗的说法就是它“既要有面子，又得有里子。”它的面子，一般包括了展览馆的选择，展厅的布置，宣传的力度等方面。“面子”重要，它是吸引人眼球的环节，没有它自然也就接下来的流程。然而，“面子”固然要紧，它的“里子”——服务质量确是也是至关重要的一点。服务两字，贯穿于整个展览的举办过程。它是最能突出一个展会的质量，以及是展会能否成功的关键之一。 （二）、“里子”——服务与服务质量 服务，按国际标准化组织在1991年颁布的ISO9000-2标准《质量管理和质量体系要素第二部分：服务指南》所下的定义是：“为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。”菲利普·科特勒则将服务定义为：“服务是一方能向另一方提供的基本上是无形的任何活动和利益，并且不导致任何所有权的产生，它的产生可能与某种有形商品联系在一起，也可能毫无联系。”【1】 倘若抛