吉大16秋学期《汽车服务信息系统》在线作业二.docVIP

奥鹏17春吉大16秋学期《汽车服务信息系统》在线作业二 一、多选题（共 35 道试题，共 70 分。） 1. 管理信息系统应包含的功能有 A. 数据处理功能 B. 预测功能 C. 计划功能 D. 优化功能 正确答案： 2. CRM软件系统一般要遵循的原则有 A. 易转换 B. 数据复制和同步功能 C. 独立于开发平台 D. 界面友好 正确答案： 3. CRM软件系统的数据库数据类型一般可分为 A. 客户数据 B. 销售数据 C. 公共数据 D. 服务数据 正确答案： 4. 运输成本包括 A. 基础设施成本 B. 运转设备成本 C. 营运成本 D. 作业成本 正确答案： 5. 企业客户关系可分为 A. 被动式 B. 负责式 C. 主动式 D. 伙伴式 正确答案： 6. 电子商务的基本要素包括 A. 实体 B. 电子市场 C. 交易事务 D. 资金流 正确答案： 7. 影响运输方式选择的因素有 A. 货物品种 B. 运输期限 C. 运输成本 D. 运输距离 正确答案： 8. 电子货币的功能包括 A. 转账结算 B. 储蓄 C. 兑现 D. 消费贷款 正确答案： 9. ERP的主要特征包括 A. 体现供应链管理的思想 B. 扩充了生产方式的支持范围 C. 加强对企业的控制 D. 实现了跨国经营和管理 正确答案： 10. 汽车配件可分为 A. 消耗件 B. 易损件 C. 维修件 D. 基础件 正确答案： 11. 网络的组成应包含 A. 互联的计算机 B. 通信设备与线路介质 C. 通信协议 D. 网络操作系统 正确答案： 12. 企业文化的构成包括 A. 思想内涵 B. 信息网络 C. 行为规范 D. 企业形象 正确答案： 13. 基于EDI的电子商务的特点包括 A. 费用低廉 B. 覆盖面广 C. 功能更全面 D. 使用灵活 正确答案： 14. 按目标客户分类, CRM可以分为 A. 全球企业或大型企业 B. 跨地区经营的企业 C. 中小企业 D. 个人 正确答案： 15. 电子商务的基本结构包括 A. 物流中心 B. 支付中心 C. 认证中心 D. 电子商务网站 正确答案： 16. 计算机电话集成技术(CTI)一般功能包括 A. 被叫号码识别 B. 自动号码识别 C. 交互式语音应答识别 D. 自动拨号 正确答案： 17. 黑客攻击的手段有 A. 口令攻击 B. 服务攻击 C. 代理攻击 D. IP欺骗 正确答案： 18. 物流信息按管理层次可分为 A. 战略管理信息 B. 战术管理信息 C. 知识管理信息 D. 操作管理信息 正确答案： 19. 企业要素包括 A. 任务 B. 人 C. 物资 D. 设备 正确答案： 20. 车险种类包括 A. 车辆损失险 B. 第三责任者险 C. 交强险 D. 附加险 正确答案： 21. 常用加密技术包括 A. 对称式密钥加密技术 B. 公开密钥密码体制 C. 数字摘要 D. 签名认证 正确答案： 22. 电子商务面临的安全问题包括 A. 信息泄漏 B. 身份识别 C. 篡改 D. 信息破坏 正确答案： 23. 客户知识种类包括 A. 对话性客户知识 B. 经验性客户知识 C. 观察性客户知识 D. 预测性客户知识 正确答案： 24. 客户生命周期包括 A. 潜在客户期 B. 客户开发期 C. 客户成熟期 D. 客户衰退期 正确答案： 25. 计算机信息系统包括 A. 业务信息系统 B. 管理信息系统 C. 决策与支持信息系统 D. 办公信息系统 正确答案： 26. 防火墙的功能有 A. 网络安全的控制 B. 屏蔽内部消息 C. 控制对特殊重点的访问 D. 集中化的安全管理 正确答案： 27. EDI的要素包括 A. 标准 B. 硬件 C. 软件 D. 网络 正确答案： 28. 网络收付款技术有 A. 信用卡结算 B. 电子钱包 C. 网上银行 D. 网上贷款 正确答案： 29. 建立企业内部网的优势有 A. 耗费小 B. 跨平台兼容 C. 节约资金 D. Internet接入 正确答案： 30. 按采用技术不同,防火墙可分为 A. 包过滤型 B. 代理服务器性 C. 监测型 D. 植入型 正确答案： 31. 物流信息系统特点 A. 集成化 B. 模块化 C. 实时化 D. 网络化 正确答案： 32. 网络的传输媒体分为 A. 双绞线 B. 同轴电缆 C. 光纤 D. 无线 正确答案： 33. 贝瑞和帕拉苏曼提出的创造客户价值关系营销的层次分为 A. 一级关系营销 B. 二级关系营销 C. 多级关系营销 D. 三级关系营销 E. 正确答案： 34. 旧车交易价格评估方法 A. 现行市价法 B. 收益现值法 C.