激返活组织细胞,提升企业内化精细管理水平.doc

激活组织细胞，提升企业内化精细管理水平 现代企业竞争已进入细节制胜的时代，尤其是服务行业同质化现象严重，企业经营面临更大的价格竞争压力，各项管理费用逐步攀升，能源和人工成本的上升不可逆转，传统服务行业已进入一个微利时代，如果在管理上没有突破，将会导致盈利能力更低，经营更加艰难。 与此同时，作为企业组织的一个重要细胞，班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，体现企业的综合实力和战斗力。因此，如何把加强企业内化管理的理念植入企业、植入基层，形成一套富有成效的基础管理办法并实现“1+12”的成效，以此作为提升企业精细化管理水平最为有效的支点，这是企业经营管理者不得不深入思考的课题。为此，本文围绕“精细化管理”和“班组建设”两大主题，探讨企业基层管理工作，以期通过加强 “星级班组”建设，提升企业内化精细管理水平，培育企业可持续发展能力。 精细化管理是企业内化管理的重要内容，而星级班组是源自现代管理的理念，没有固定模式可供借鉴。因此，加强班组建设要增强解决存在问题的针对性，笔者以为要重点落实好“抓素质、抓机制、抓班长、抓文化”四项基本任务，即以素质能力提升为重点，以制度建设为基础，以精细化管理为平台，以推进班组、团队和个人和谐发展为目标，逐步实现工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化。 一、以素质能力提升为重点，提升综合实力 服务质量是企业的生命线。服务质量的高低，直接取决于服务人员素质的高低，取决于他们对服务理念的认同，对服务标准、工作流程的学习与掌握，对服务技能的熟练程度等等。培训是提高员工素质的有效手段，而班组是对客服务的第一线，是生产经营的第一线，班组建设关键是提升素质，班组应该成为企业凝聚人才、培育人才、发展人才的摇篮。 一要加强学习培训的针对性。班组培训工作不能流于形式，应该计划周密，形式多样，做到岗前培训与在职培训相结合，班组长培训与服务人员培训相结合，业务技能培训与服务意识培训相结合，“请进来”培训与“送出去”培训相结合，理论知识培训与实际操作培训相结合，形成全方位的经常性培训，为提高服务质量奠定基础。二要增强学习培训的实效性。班组要重点围绕提高职工应知应会和现场操作能力，按照“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，加强业务知识技能培训，提高实际操作技能。广泛开展各种形式的岗位练兵、技术比武、技能竞赛活动，努力营造学技术、钻业务、争先创优的浓厚氛围。三要突出抓好班组长的教育培训。班组长是企业的骨干人才，企业要制定相应的培训规划，全力为他们提供学习培训和实践锻炼的机会，努力提升班组长的综合素质，努力打造一支政治强、业务精、懂技术、会管理、具有现代意识的“复合型”班组长骨干队伍。 二、以建章立制为根基，夯实管理基础 精细化的管理制度是搞好班组建设的重要保证。当前，企业与企业之间的差异性越来越小，强调精细化管理就是要建立细节化的管理制度和操作流程，使所有员工都能够按照流程规范操作，兢兢业业地做好、做细每一项工作，使管理不存在死角，减少失误，把“细节决定成败”变成“细节成就品牌”。 要通过整章建制，夯实班组管理基础。制订具体的、可操作性强的班组建设实施方案和工作细则，把生产管理、安全管理、设备管理、成本管理、质量管理有机结合起来，把管理与企业文化建设、与思想政治工作、与带队伍有效结合起来，把在实践中形成的、富有自身特色的、好的做法提炼上升到制度，使班组建设有章可依、有规可循。同时，要进一步完善班组考核体系，做好任务分解，制定考核细则，做到有计划、有目标、有具体责任人，努力实现班组管理的要求指标化、考核数据化、管理精细化，不断完善企业内化工作。 三、以精细化管理为平台，激发管理潜能。 有人说，服务行业的管理没有难度系数，其实要打造服务品牌，难度很大。服务品牌就是通过平时的一点一滴做出来的，大量的工作都是一些琐碎的、繁杂的、细小事务的重复。企业必须做好每天、每一件小事，其中抓好现场管理是核心，是加强班组建设最重要的环节之一。 一是要抓好走动式管理。管理人员要深入一线，牢固树立“多做一点，多走一步”的意识，坚持重心下沉、关口前移，在生产经营的一线发现和解决细节问题，敢于并善于查找自身不足和短板，找准阻碍精细化管理的问题和症结，遵照“哪里有问题，就从哪里改起；哪里滋生问题，就从哪里抓起”的原则，为开展标准化与个性化服务、特色化与增值服务奠定基础。二是要抓好第一责任人。发挥班组长现场管理“第一责任人”的作用，许多管理实践告诉我们，很多差错的造成，往往是因为服务人员不能准确理解管理者的意图，因此，班组长在布置任务和规定时，不应简单说一个要求了事，应该讲明细则，包括标准、时限、责任人等等，便于操作，便于管理，更便于监督。三要抓好载体创新。有效运用“5S现场管理”、“业务流程再造”、“平衡计分卡”、“QC质量