烟草企件业员工关系与行为风险的相关性研究.doc

　　一、引 言 　　近年来，烟草企业得到较快发展，在企业组织结构和产品结构调整、自主创新能力、经济运行质量方面取得了长足的进步。卷烟产品由多品牌竞争向牌号集中转变，卷烟市场逐步由销售产品向经营品牌转变，市场营销行为由依赖专卖行政管理向服务和管理并重的模式转变。近两年来，我国烟草制品业景气度高，经济运行平稳，质量提高，经济效益快速增长，卷烟价格总体保持稳定，重点品牌呈快速成长态势。但是，烟草行业实行专卖制度，客观上是在法律保护下从事生产经营，来自外界的压力不大，市场意识不强，良好的经济效益掩盖了企业的管理问题，缺少自发的改革动力。烟草企业员工有稳定的职业，丰厚的收入，较好的福利，较强的行业优越感，大部分员工缺乏竞争意识、忧患意识和创新意识；有的企业组织机构臃肿，企业机关化；劳动关系僵化，铁饭碗难以打破；选人用人方法单一，人才很难脱颖而出；分配上的平均主义没有打破，企业人工成本总量增长较快等，很难适应市场经济的发展和跨国烟草公司的竞争。 　　员工关系是指企业与员工、员工与员工之间的相互联系[1]，包括双方利益引起的合作、冲突、力量和权利关系的总和。通过对文献进行总结归纳并严格筛选后，认为目前影响烟草企业员工关系的因素主要有6种：员工个人、企业文化、薪酬福利、工作本身、领导风格和公司管理。行为风险是指在某种条件下和时期内，由于各种行为结果发生的不确定性而导致行为主体遭受损失的大小以及这种损失发生可能性的大小。本文将由于企业员工发生的不良行为给烟草企业造成的损失或损失的可能性定义为烟草企业员工行为风险。结合烟草企业的特点，提出可能影响烟草企业员工行为风险的主要影响因素为工作绩效、员工冲突、离职倾向和工作倦怠。本研究通过加强企业和员工的沟通管理，更多采用激励性的、柔性的和非强制性的手段，对员工关系可能出现的风险进行管控，提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作关系，使得烟草企业在内部中提高企业核心竞争力，保持烟草企业的可持续发展。 　　二、理论回顾 　　国外学者Hulin等[2]提出一个一致的发现，工作满意感与离职之间存在显强烈的关系。Jockofsky等[3]认为那些不满意的员工，当他们认为可能到其他组织工作的话，必然会采取离职行为。Muchinsky和Tuttle通过文献检索发现39篇论文探讨了流失倾向与工作满意感间的负相关关系。Brayfield、Creckett和Herzberg等也曾检索员工不满感与离职行为间有关系的研究，发现除了4篇论文之外，其余均显示出两者之间呈现负相关，即当员工越不喜欢他们的工作时，离职倾向越高[4]。普菜斯[5]通过建立有关员工流出的决定因素和干扰变量的模型对员工离职问题进行研究。普莱斯模型指出：工作满意度和变换工作的机会是员工离职的中介变量。工作满意度可以用来反映企业内雇员对企业持有好感的程度，得到工作的机会显示出员工在外部环境中角色转换的可行性。 　　国内学者也有类似的结论：台湾学者蔡坤宏[6]通过对台湾十几年来相关文献整合分析发现，工作满意和流失倾向之间有着中度或高度的负相关，工作满意内含的维度以工作本身以及薪资与流失意图的相关程度较高。张勉、李树茁[6]对企业雇员流失意图的决定因素遂行实证研究，发现工作满意度显著影响流失倾向。工作满意度可能是职业变量与流失意图之间的中间变量。闫威[7]在对员工离职行为进行机理分析时认为，当员工报酬与绩效水平一致时，高绩效员工会得到更多的报酬，工作满意度较高，离职愿望较小；相反，低绩效员工得到的报酬少，工作满意度低，离职愿望较大。马丽波[8]在“心理契约、组织信任与行为风险之关系”中指出，员工对组织中管理者的认同度较高、感情深厚，就愿意追随领导，为组织的生存与发展作出贡献，在诱惑下也不会离职。在工作满意度对工作倦怠的影响研究中，学者们[9]发现工作倦怠是一种特殊的、长期的和具有多侧面本质的工作压力反应，工作倦怠产生于长期的工作压力，尤其是由于工作中的组织因素或者是工作负载过重而引致的工作压力源，最终导致员工满意度下降，产生一种职业倦怠。 　　综上所述，可以看出员工行为风险与工作绩效、员工冲突、离职倾向和工作倦怠等因素有着密切的关系，因此可以从这四个方面的因素考虑来改善员工关系，提高员工满意度。 　　三、研究模型构建与设计说明 　　（一）研究模型构建及假设 　　通过前面的分析，总结出影响烟草企业员工关系风险的因素主要分为内部因素和外部因素，其中又以内部因素为主，主要包括六个方面：分别为员工个人、企业文化、薪酬福利、工作本身、领导风格和公司管理。也总结出企业中由员工关系造成的行为风险包含四方面的内容：分别为工作绩效、员工冲突、离职倾向和工作倦怠。在上述分析的基础上，将