热压班组9民主管理制度.doc

柳州华锡铟材料有限责任公司 热压班组民主管理制度 一?总 则民主管理是社会主义企业班组职工对班组的全面生产活动以及班组各项工作进行讨论、审议、决定和检查，实现职工直接、广泛、经常参与管理班组的一种管理形式。是班组全体职工在法律范围内行使的一种受法律保护、管理班组的民主权利。二组织制度班组职工政治权利平等，有参加在企业组织的一切政治活动的权利，有选举权和被选举权，有批评和自我批评的权利，有受各种规章制度的保护并维护各项规章制度的权利和义务。（一民主管理会1、班民主管理的基本组织形式为班组民主管理会。班组民主管理会由全体职工直接参加。2、班组民主管理会由工会小组长主持，工会小组长须由工会小组全体成员民主选举产生。3、班组民主管理会每月第一个周三下午召开，或根据需要随时召开，每次会议，要保证全班成员的三分之二以上职工参加4、班组民主管理会讨论决定的事项，必须由本班组的职工同意方能生效，经班组民主管理会在其职权范围内讨论决定的事项，未经重新讨论，不得随意改变。5、班组民主管理会决定的事项，与班组长意见不一致时，应相互协商解决，意见仍不统一时可报请党政领导和工会进行协调。6、班组民主管理会的每次会议要组织专人做好记录，原始记录要做到完整、准确，并妥善。（二班委会1、班委会成员由班长根据工作需要进行任命，包括培训员、安全员、考勤员、宣传员以及物资管理员。2、每月第四周的周三下午召开班委会，班组五大员必须全部参加3、班委会上班长要总结当月完成情况，布置下月计划4、班组五大员对自己所负责的工作项进行小结，对存在的问题提出改进意见，经班委会讨论并实施。三权利与任务班组民主管理会行使下列权利与任务1、贯彻落实职工大会决议中涉及本班组的有关事宜。2、讨论、审议班组生产计划，班组经济责任制方案，及有关技术、设备、材料消耗问题，并提出具体落实措施。3、讨论决定班组各项规章制度及改革方案。4、讨论决定班组奖金分配办法和有关职工生活福利的事5、听取班长的工作报告，民主评议班组工作。6、民主选举工会小组长职工代表及民管会委员，民主评选先进职工并对职工的奖惩提出建议。7、开展合理化建议活动。8、经常进行家访和谈心活动。9、开展互济活动，并帮助班组成员解决生活中的。10、根据、要求及班组实际情况，开展文体娱乐活动。四?附 则1、开会前，班委会要召开会议，确定民主管理会和民主生活会的议题。2、班长、工会小组长及工管员准备好讨论材料，对有些问题也可在会前通过班组白板提出，引导班组职工进行思考和讨论。3、开会时充分发扬民主，尊重职工的民主权利，给全班成员充分发表意见的机会，允许发表不同意见和反对意见。注意活跃会议气氛，形成宽松、和谐、严肃、认真的局面。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会