港式指训纲目.docVIP

港式指压培训大纲 目录 企业文化 心态调整 晨会流程 服务意识及服务宗旨 服务流程 服务礼仪及仪容仪表 顾客心理分析及沟通技巧 销售意识与销售技巧 技师的职业道德 总公司及各分店规则制度 技术培训 一企业文化 企业文化的定义：也可以称为组织文化，是一个组织由其价值观，信念，仪式，符号，处事方式等组成的其特有的文化形象。是一个企业在自身发展的工程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，企业文化是社会文化与组织管理相融合的产物。 1：价值观 播种快乐共赢健康，立志要做一个推动社会文明进步的企业，一个对社会负责任的健康企业，一个感恩的企业，一个善良的企业，一个与人为善的企业。科学养生，生态发展。企业赢得市场﹒员工赢得理想﹒客户赢得健康（三者共赢） 2：信念 做一个永远善良感恩的企业。打造“中国著名养生保健服务品牌连锁机构，实现员工与公司共同发展” 3：仪式 我们是鑫港人，我们要做“您健康的天使，心灵的港湾”另有鑫港之歌。 4：符号 CINK（C改变的I国际的N全新的K王者）鑫港会带给王者国际化全新的改变 5：我们的精神：先做人，后做事，做好人，做好事。 6：宗旨 客人是我们的衣食父母，员工是我们的兄弟姐妹，两者都是我们的亲人，对于亲人，我们必须真诚以待。 7：我们的使命 提升生命质量，创造满足体验，以文化凝聚力量，以纪律锻造团队，以业绩展现价值，实现成就健康，树人成才的光荣使命。 8：公司发展 公司的创建人为董事长廖峻先生，公司创立于2003年，经过三年的草创，六年的艰苦立业，资产规模不断扩大，业务量稳步增长，在行业内、在政府有关职能部门拥有良好的口碑和信誉。公司现处在【二次创业】阶段，管理运营两大养生产业品牌：CINK鑫港国际SPA养生会所及菩提元足道健康社区连锁店，这两大养生产业在未来三年内将在同行业中占有绝对的优势和市场份额。公司目前正在实施规模化连锁经营，三年内发展100家菩提元足道养生超市，三年内发展20家鑫港国际SPA养生馆。最终达到公司与员工共同发展的美好愿景。具体的情况可根据公司白皮书进行学习。 9：目的 使员工对公司产生强烈的认同感，归宿感，责任感。 二：心态调整 1：“心态归零”企业中存在的不足和问题是很正常的现象，不要带着情绪和抱怨工作，那样你就会发现工作中到处都是问题。 2：学会感恩 在任何情况下都要学会感恩，是公司和老板给予了你发展成长的空间和平台，应该带着一颗感恩的心来工作 3：对公司忠诚 有人说智慧和经验是金子，比金子还珍贵的是忠诚。忠诚不是叫你从一而终，而是一种职业道德，它是一种责任，对公司的责任，对老板的责任。所有老板都希望自己的企业成长，所有他希望有忠诚和有能力的员工。只有证明自己的忠诚和才能，才会取得老板的信任，真诚的理解和同情老板才会得到你所希望的东西。处世的黄金原则就是设身处地。 4：工作心态 如果一个人的工作目的仅仅是未来工资的话，那么我可以肯定，他是一个平庸的人，也无法走出平庸的生活模式，所有有心的人或成功的人，他们的工作目的绝不是为了那份收入，他们看到的是工作后面的机会，工作后面的学习环境，工作后面的成长环境 5：自动自发 没有成功会自动送上门来，也没有幸福自动降临到一个人的身上，这个世界上所有美好的东西都需要我们主动去争取，工作是这样，机会是这样，婚姻是这样，财富也是如此。在公司里，如果你想有好的人际关系，就必须选择主动问候，想受人欢迎，就必须主动承担责任，想有晋升机会，就必须主动争取任务，想别人对你好，就必须主动对别人好。记住，除了你自己，没有人可以阻挡你。当你主动的时候，一切将变得容易，人生自然会变得美好。想要成功，就必须克服拖延的恶习，办法只有一个，马上行动。 6：敬业 敬业就代表，尽忠尽责，认真负责，全心全意，善始善终，一丝不苟。慨括起来就是三个字：责任心。责任心就是责任感，就是敬业。从敬业中你将获得新的知识，能力，经验，快乐，尤其是养成的敬业精神，你将受益终身。 7：好的生活习惯养成好的工作习惯。 8：目标的定制 有目标才有行动的方向和动力，有目标才能衡量自己在行动中的成功与否，从而体会到满足感和成就感 三：晨会流程 1：点名 2：唱企业歌和跳企业舞 3：晨会主持人激励话术 4：分享心得故事，激励笑话或是学习分享弟子规 5：前一天的工作总结，制定今日工作目标 6：店长做爱的鼓励 7：散会 四：服务意识与服务宗旨 服务的定义：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。 服务——SERVICE 每一个字母都代表着不同的含义，S——以微笑待客，E——要精通职务上的工作，R——对客户要亲切