银行现场管理与主个动服务营销测试题.docVIP

测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（） √ A??留出更多的时间提高专业水平 B??留出更多的时间提高办事效率 C??留出更多的时间组织内部交流 ?D??留出更多的时间和客户去沟通 正确答案：?D 2. 沟通的最重要原则就是：（） A??他想说的，你说；他不想说的，打死都要说 B??他想听的，你说；他不想听的，打死都要说 ?C??他想听的，你说；他不想听的，打死都不说 D??他想听的，不说；他不想听的，打死都要说 正确答案：?C 3. 下列各项中不属于“银行网点创造营销氛围指导原则”的一项是：（） A??营销氛围再浓点 ?B??营销意识再淡点 C??主动服务再多点 D??沟通技巧再好点 正确答案：?B 4. 下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（） A??服务亲和力 B??业务处理力 C??现场管理力 ?D??语言表达力 正确答案：?D 5. 制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是：（） ?A??有没有营销意识和基本营销行为 B??有没有服务意识和基本服务行为 C??有没有质量意识和基本合作行为 D??有没有合作意识和基本服务行为 正确答案：?A 6. 未来银行业竞争是否健康的一个重要标志是：（） A??存贷之间的利润 B??开发产品的利润 C??行业服务的利润 ?D??中间产品的利润 正确答案：?D 7. 基层网点不可或缺的一个最重要的工作是:（） A??首先要把服务意识培养出来 B??首先要把质量意识培养出来 ?C??首先要把营销意识培养出来 D??首先要把沟通意识培养出来 正确答案：?C 8. 开通网银，送东西；开通网银，送礼品；甚至开通网银不要钱。目的非常简单就是:（） A??舍得 B??工作 C??服务 ?D??促销 正确答案：?D 9. 对于银行营销来说，最核心的问题在：（） A??面对客户的时候，能不能有一个自信被表现出来 ?B??面对客户的时候，能不能有一个氛围被营造出来 C??面对客户的时候，能不能有一个信息被传递出来 D??面对客户的时候，能不能有一个情感被表达出来 正确答案：?B 10. 银行的中间产品营销是：（） A??合作的一个结果 B??工作的一个结果 ?C??服务的一个结果 D??创新的一个结果 正确答案：?C 11. 按银行网点的卫生要求，整理一次垃圾桶的时间间隔是：（） ?A??三十分钟 B??六十分钟 C??两个小时 D??三个小时 正确答案：?A 12. 网点电视广告的作用是：（） A??一种条件反射 ?B??一种心理安慰 C??一种心理强化 D??一种心理氛围 正确答案：?B 13. 目前客户的普遍需求是：（） ?A??尊重，要对他态度要好 B??信任，要对他心态要好 C??理解，要对他服务要好 D??感激，要对他回报要好 正确答案：?A 14. 目前我们银行的主要利润来源是：（） A??传统的包办专用 ?B??传统的利贷借差 C??传统的财政拨款 D??传统的贫富平衡 正确答案：?B 15. 抓住忠诚客户的一个最重要手段是：（） A??利益均占 B??感情投入 C??售后服务 ?D??产品延伸 正确答案：?D 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子