电话银行多渠道签约操作手个册.docVIP

95599电话银行多渠道签约操作手册 1概述 本手册所涉及到的多渠道签约方式只适用于个人客户，原则上企业客户的签约只能在柜面受理。 1按照签约渠道分为网上银行自助签约，座席辅助签约和柜面签约三种。 2按照签约方式可以划分为预签约和正式签约两种，网上银行和人工座席辅助预签约需要到柜面做激活交易，批量签约需要到电话银行中做激活交易。 3网上银行和人工座席辅助预签约必须校验身份证号码和帐户查询密码。 4电话银行中的激活交易校验帐户支付密码，柜面的激活交易校验客户身份，帐户和支付密码。 5电话银行和柜面的激活交易后必须提示客户默认渠道密码为帐户支付密码。 6按照签约对象可以分为单人签约和批量签约两种。 7客户类型分为个人客户，企业客户，集团对私客户和内部客户。凡是从网银和电话银行自主签约的客户默认身份为个人客户，柜面批量签约的客户类型默认为集团对私客户。 8网银注册客户自助签约，其签约网点默认为开卡网点 柜面批量签约的客户签约网点默认为做批交易的网点 网上银行公共客户和人工座席辅助预签约，其签约网点为做激活交易的网点。 2网上银行自助签约 2.1总则 【模块说明】允许个人客户在网上银行上自助完成签约、维护、注销等操作。 【适用对象】各类网上银行客户，包括注册客户和公共客户。 1、注册客户：持有我行各类卡或账户且拥有网银证书的客户； 2、公共客户：在目前方式下，指凭银行卡号、密码访问网