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语言沟通技巧培训
语言沟通技巧培训主要告诉大家沟通,它是一种能力,并不是一种本能。它不是天生具备的,而是一个需要我们后天培养的,需要我们去努力学习的,努力经营的。随着沟通时代的来临,学习沟通技巧,能够让我们每一个人都更具有影响力,能够把自己的理论更顺利地实施。
有效沟通的原则
1、正确回应对方的话
谁都不希望说了一大通之后,对方对此无动于衷,面无表情。那样的谈话只会草草结束,无任何建设性的进展,对方也会失去与你沟通的欲望了。
2、注意沟通中的态度
应该以谦虚的态度进行和对方的沟通,无论是否同意对方的意见,都应该给予尊重。在谈话过程中,应保持专业的坐姿,身体前倾,不要后仰,靠在椅子上,那样显得懒散;
保持微笑,学会用目光与对方沟通,适时的反馈,令对方觉得你对他的话题很关注;避免一些不礼貌的举止,如不停的看时间,玩弄钢笔,抖脚等。
3、注意倾听
倾听对方要表达的真实的意思。
4、经常不断地确认沟通信息
很有可能,谈话快结束时,才发现双方考虑的问题、理解的意思出现了重大的偏差。差之毫厘,谬以千里。为避免这种情况,在沟通过程中,需要不断地向对方确认求证,明确其所表达的真实意思,所以,“你说的是这个意思吗?”、“是这样的吗?”这样的语句是少不了的。
有效沟通的技巧
1、表示尊重
以客观、开放的态度去与人沟通。沟通的时候,应抱着“空杯心态”,要撇弃先入为主的做法。
2、真诚
即使你已经明白了对方的意思,也不要急着打断对方的话语。
3、避免破坏性行为
不要低估对方所谈论的话题的严重性,老以为就自己做的事情是重要的,别人的都是不值一提;也不要有讽刺行为,挖苦对方,这样做会打击对方的积极性,也会使自己显得没有职业素质,破坏了在他人心目中的形象。
4、易地而处的聆听
不要从自己的角度来聆听对方的话,更不要以自己理解的意思来替代上司的指示,所以要尽可能地站在对方的立场来明确其真实的想法。上司或同事的话,或许说一遍就完了,你也不好意思老要求“IBEGYOURPARDON”,那样显得幼稚和不专业——“怎么连话都不会听?!”
因此,务必学会换位聆听,务必专注地听。
沟通技巧培训收益
1、通过培训使学员了解沟通的重要性和原则;
2、通过培训使学员了解沟通中遇到的障碍;
3、通过培训使学员了解有效沟通的技巧;
4、通过培训使学员了解沟通的具体步骤;
5、通过培训使学员了解如何与不同类型的人进行沟通;
6、通过培训使学员了解与同事、上司的沟通技巧
沟通技巧培训内容
课程导入:
沟通测试:测试你的沟通技巧如何?
第一讲:沟通概述
沟通的含义
沟通失败的原因
高效沟通的三原则
第二讲:常见的沟通障碍
一、个人因素
地位的差异
来源的信度
认知的偏误
过去的经验
情绪的影响
二、组织因素
信息泛滥
时间压力
组织氛围
信息过滤
缺乏反馈
学员互动、相关活动、案例分析
第三讲:沟通障碍的克服
利用反馈
简化语言
主动倾听
案例分享:买笔记本的案例
第四讲:有效沟通的基本步骤
步骤一:事前准备
步骤二:确认需求
步骤三:阐述观点
步骤四:处理异议
步骤五:达成一致
步骤六:共同实施
案例分析
第五讲:有效沟通的技巧
一、沟通前的筹划——知彼更要知己
(一)、胸有成竹易沟通
了解沟通目标
认清自己的个性
适合自己个性的沟通策略
(二)、多角度了解对方
察言观色识人
看到对方的积极面
针对不同对象的沟通策略
(三)、拟订沟通计划——选好时机、选好方式
把握沟通时机
选择沟通方式
(四、别让情绪惹了祸
辨别自己和他人的情绪
学会控制情绪
测试:自我气质性格测试
二、沟通中的倾听技巧——会听才会说
(一)、做最有价值的“小金人”
(二)、学会倾听
倾听的内涵
消除倾听的障碍
(三)、倾听的艺术——“望”、“闻”、“问”、“切”
(四)、提高倾听能力
倾听的五个层次
完美倾听的“三部曲”
自我测试1:倾听技能评价
案例:三个金人
三、沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声
(一)、解读非语言
(二)、学会看人脸色
真笑还是假笑
眼睛会说话
揭开表情的面纱
(三)、体态秘语
头部姿势
手势
站姿
坐姿
走姿
其他姿势
(四)、说话要听声
(五)、沟通的环境和距离
四、沟通技巧其他注意事项
留下美好的第一印象
微笑是沟通的王牌
尊重别人是沟通的基石
聊别人感兴趣的话题
典型案例
问答题、学员互动
第六讲:人际风格沟通技巧
人际风格的四大分类
各类型人际风格的特征与沟通技巧
案例分享
互相测评、自我测评
第七讲:公司内部沟通技巧培训
一、上行沟通技巧——我办事,你放心
尊重上司的权威
恪尽职守不越位
请示汇报有分寸
有胆有识受器重
患难之交见真情
化解上司的误会
巧妙应对上司问责
案例分享:某项目经理的案例
二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导
学会赞美下属
化解员工抱怨
激励的“
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