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如何实施ITIL（互联网上材料） 2004年4月7日 逻辑关系 IT服务管理的核心思想  　　ITSM的核心思想是，IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户（购买IT服务的）和用户（使用IT服务的）方加以判断。ITSM也是一种IT管理。不过与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。 传统的IT管理和ITSM比较 服务支持流程 服务提供流程 ITIL从战术和运营层面描述了IT如何与业务整合 如何实施ITIL 企业在实际操作中，应根据企业自身的复杂程度、信息化成熟度、应用水平状况和企业对服务管理的需求程度，进行有针对性的实施。 三类方法 单流程法。 一次只实施一个服务管理流程，比如可以从实施服务台和事故管理流程开始，或者从实施问题管理开始，也可以从实施变更管理流程开始。但由于ITIL各流程之间有着特定的联系（如变更管理得以有效实施，必须实施配置管理），这种方法只适用于企业实施IT服务管理的初期，用以探索适合企业自身的IT服务管理方法。 多流程法。 一次同时实施、开发或改进多个流程。这种方法一般是为了实现业务或者IT客户的某种需要而使用。多流程法具体包括持续服务改进法（CSIP，The Continuous Service Impr