对门诊输液室护士进行程序化、规范化培训的临床效果总结.docVIP

对门诊输液室护士进行程序化、规范化培训的临床效果总结 　　【摘要】目的：强化护士“三基”水平，提升护理质量，为患者提供更好的护理服务的途径提供事实依据。方法：分别选取2012年和2013年新入职的护理人员作为研究对象，并将其分为对照A组和研究B组，每组40例，对照A组采用常规培训及考核，研究B组采用程序化、规范化输液室特定内容的培训及考核，将两组护士的护理满意度、护理缺陷发生率及投诉率等指标进行对比分析。结果：研究B组护理满意度、护理缺陷和投诉率明显优于对照A组，差异有统计学意义（P0.05）。程序化、规范化培训的结果是有效的。结论：对门诊输液室护士进行程序化、规范化培训可提高护理质量、减少医患纠纷，提高医院竞争力，值得定期在医院推行。 　　【关键词】程序化规范化护士培训；患者满意度；护理缺陷；护理质量 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）04-0431-02 　　随着社会的发展，人们生活和服务质量的要求越来越高[1]，医院门诊是医院的窗口，有良好的示范作用，其护理服务直接体现了医院软实力和竞争力，近年来，国内各级医院对新护士在1-3年内进行科室轮转及理论和操作的规范化培训是比较普遍的做法[2]，笔者在门诊输液室工作多年，进行了一些研究，并选取2012年和2013年新入职的护士作为研究对象，并采用程序化、规范化输液室