XX年医院“三好一满意”及“夏季百日优质服务”活动汇报.docVIP

XX年医院“三好一满意”及“夏季百日优质服务”活动汇报 我院依照卫计委、省卫生厅、市卫生局的同一安排部署，在巩固前两年“三好一满意”活动成果的基础上，全面展开了XX年“三好一满意”活动。本次将“三好一满意”与三级医院复核评审相结合，将“三好一满意”与“夏季百日优良服务”相结合，认真学习领会上级文件精神，根据医院实际制定了工作方案，从工作目标、活动范围、工作内容、活动安排步骤、工作要求等各方面作了具体要求，实施一段时间以来，获得了明显成效。现将工作情况作以下汇报： 　　一、领导高度重视，加强宣传教育，营建良好氛围 　　一是成立以杨庆松院长、何青云书记为组长，其他院领导为副组长，各职能处室负责人、临床医技科室主任护士长为成员的“三好一满意”活动领导小组。二是组织召开动员大会，带领全院职员积极学习，营建浓厚的活动氛围，特别是“义德杯”夏季百日优良服务活动，提早部署，在市局部署工作前一个月将活动安排做好；三是通过医院简报、院报等各种宣传阵地对此项活动的展开情况进行宣传，并部署下一步工作要求。通过大力宣传,让全院职工对医院展开此项活动有一个共同熟悉,同时加深医务职员对此项工作的理解，营建了良好的宣传***氛围，全院职工知晓率100%。 　　二、进一步加强医疗服务管理，提升医疗服务水平，做到“服务好”。 　　牢固建立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优良温馨的服务。 　　一是改进服务态度，改善群众看病就诊感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把专心优良服务贯串于医疗服务的全进程。要求医院职工在进步服务质量的同时，对待每位患者都要“三心”精神----仔细、耐心和真心。积极创建“患者满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极提倡服务文明用语，果断杜尽服务禁语，杜尽生、冷、硬、顶、推现象。二是优化服务流程，方便群众看病就诊。医院继续将改善人民群众看病就诊感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，我院大力推广预约门诊，开放普通门诊、专科门诊、专家门诊及特需门诊分时段预约挂号服务；加强预约门诊的宣传，进步预约门诊率，采取分时段预约，以减少等候时间；合并挂号、收费窗口，在各诊区及超声科、放射科采取呼唤服务，努力做到安排公道、服务热忱、流程通畅，不断增进医疗服务水平的进步；进一步优化服务流程，改善服务设施，方便病人就诊，缩短病人等候时间。三是实行公然透明服务，规范服务、诚佩服务。加强医院信息化建设，通过量种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特点、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就诊选择。定期向社会公然医药费用信息，逐渐展开单病种费用管理，努力进步收费公然透明度，使群众看病就诊明白消费。努力提倡无烟医院，制止医务职员吸烟，对患者吸烟现象及时劝阻。病房实行一日清单制度，做到明明白白消费。认真执行“三公道”诊疗，杜尽滥用抗生素现象。 三、加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好” 　　医疗质量和安全是医疗服务的核心，我院始终以“延续改进医疗质量，保障医疗安全”的“医疗质量万里行”活动为主线，以确保医疗质量安全、医患关系和谐。 　　一是严格落实医疗核心制度，强化医疗业务管理。严格落实首诊负责制、三级医师查房制等核心制度。充分发挥院、科两级医院质量管理网络的作用，借助电子病历系统，加强对住院病历环节质量的质控。实行行政、医疗、护理总值班制度，保证质量管理的连续性。建立医疗质量、医疗安全评价体系和临床路径管理体系，加强医疗服务进程中重点环节、重点区域、重点职员管理。定期组织质控小组职员进行病历质控，每个月对不及时、未到达要求者给予一定的经济处罚，使得我院病历质量有了很大的进步。二是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强质量安全责任意识，我院始终以医疗质量为核心，强化临床专科能力建设和医务职员的“三基三严”培训，定期对医务职员进行“三基”练习及考试，以巩固和进步医务职员的理论知识。三是严格落实处方点评及回档制度，不断进步处方书写质量。根据《病历书写规范》及《处方管理办法》的要求，为加强病历及处方管理，医院对病历书写、处方点评制定组织了业务培训。三是加大门急诊处方和住院医嘱监督力度，不断进步处方质量。具体做法有：1、每个月对门急诊处方和住院医嘱进行抽样点评；2、不断推动临床药师查房制度；3、加大围手术期抗菌药物的使用、监管，对临床分歧理用药进行干预；4、抓好微生物检验样本送检、细菌培养和药敏试验工作，增进公道用药；5、坚持抗菌药物分级管理制度，实行抗菌药物动态监测和监管。四是积极推动同级医疗机构检查、检验结果互认制度。根据《卫生部办公厅关于医疗机构间医学检验、医学影象检查互认有关题目的通知》