机关分工会人员下站服务季活动方案.docVIP

机关分工会人员 下站服务季活动方案 一、活动目的： 为了让机关分工会人员,体验基层加油、加气站的工作环境和工作内容，体现服务于基层、服务于顾客，“两服务”的企业顾客导向理念。通过“两服务”，查找本部门在服务文化、服务流程、服务培训、服务制度方面存在的问题，以便于从系统中改进工作。同时，此次活动能够增进机关内部员工与基层员工的感情交流，增加全公司员工的凝聚力和向心力，树立“众诚连锁”优质服务品牌。 二、活动概述： （一）活动时间：2014年11月12日----2015年2月12日。 请机关各部室部长在11月06日11:30前，将本部门人员下站时间和工作项目统计表（附件1），以OA的形式发至行政部崔宏伟处，集团经理体验安排由行政部栾沛岩负责统计。再由机关分工会统一调配服务加油站。 （二）活动地点：长春市内所有加油站、加气站。 （三）参与人员：机关分工会所有员工（包含集团公司经理）。 （四）前期准备： 1、11月10日，9:00—11:30机关分工会在七楼培训室，召开活动动员大会，机关所有员工全部参加。 2、动员大会内容，主要为加强服务意识的培训： （1）顾客导向服务——宋抒哲 （2）下站注意事项——贾志军 （3）现场服务标准——刘国伟 （4）下站体验要求——栾沛岩 （5）动员总结讲话——王钰钦 （五）活动要求： 1.机关分工会内所有员工，都要依次参与本次活动，每人每月至少