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* * * * * * * * * * * * 大家都知道，经过前几年集中持续的信息化建设之后，很多政府和企业，它的信息化基础设施已经比较完善；同时IT环境规模比较大、比较复杂；而且这些政府和企业的关键业务或日常办公对IT系统依赖程度比较高。 对于这一类信息化建设已经达到一定程度的政府和企业来说，如何有效地管理复杂的IT环境，确保里面的硬件、软件、网络和数据等IT资源能够稳定、可靠，让整个IT系统能够永续运行，真正支撑业务的发展而不是成为一种负担；如何把各种IT资源利用充分，以便降低IT投资的成本，提高效益；如何规范化IT管理工作的各种业务流程，将IT部门对IT环境的用户所提供的服务标准化并且提高其服务水平，从而以较低的成本追求业务部门较高的客户满意度；就成为一个必须积极面对的问题，这就是IT管理。 我们可以来看一下信息化的生命周期模型，那大家可以看到一个完整的信息化生命周期呢，包括信息化调研和规划、信息化建设、信息化运营三个阶段，贯穿始终的是针对信息化的绩效评估。其中在信息化建设这个阶段呢，包括网络布线和机房建设、硬件和系统软件采购，还有应用系统的开发和实施。那在现实情况中，这三个阶段是周而往复，不断循环的。 通常情况下大家比较了解和重视的往往是信息化建设的阶段，而对于信息化调研和规划、信息化运营则没有过多的关注。 但其实大家都能够理解信息化并不是为了建设而建设的，建设信息化系统