国际质量管理大师方案.ppt

罗伯特·卡普兰，是平衡记分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）的创始人，美国平衡记分卡协会主席，哈佛大学教授。 平衡记分卡： 化战略为行动 罗伯特·卡普兰 Robert S. Kaplan The balanced scorecard: translating strategy into action. ——Robert S. Kaplan 美国著名管理实践家，管理学家，科学管理理论奠基人，“科学管理之父”，最根本的贡献，是在管理实践和管理问题研究中采用“观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法”。 只有用科学化、标准化的管理才能实现最高的工作效率。 泰 勒 1856～1915 Frederick Winslow Taylor Only in scientific and standardized management to achieve the highest efficiency. ——Frederick Winslow Taylor 约瑟夫·M·朱兰博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。他出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获电器工程和法学学位。在其职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。 质量是一种实用性，即产品在使用期间能满足使用