A、B级卡及相关表单讲述.ppt

A、B级卡及相关表单填写 培训目的： A、B级卡的内容与作用； A、B级卡填写方法与运用技巧； 来人、来电表的内容与作用； 来人、来电表填写方法与运用技巧； 了解初步来人、来电表设计方法。 A级卡内容 填写日期 客户姓名 客户性别 客户年龄 交通工具 联系地址 客户需求 来客媒体 联系方式 现有格局 购房动机 客户喜好 追踪记录 售足签退情况 A级卡作用 记录客户购房需求、动机、症结点等以便后续工作的开展； 积累客户资料有助于分析客户与经验总结； 方便业务工作交接； 现场佣金和业绩结算依据。 A级卡填写要求 填写尽量完整； 追踪记录以流水日志方式填写； 注明客户交通工具、长相、喜好等特征； 注明客户来访意向、注意事项； 对下一步追踪计划、工作安排及对敏感问题的解决方案拟订。 A级卡填写技巧 记录力求清晰，便于查看； 对于意向客户可预留两块空间作记录； 无法及时填充的项目需要日后留意补足； 做好目录，以便查找； 将追踪记录再做细分（细分项见下页）。 追踪记录的细分项 外貌描述 性格类型（按客户类型分类） 需求情况（房型、价格） 主推房源 关注重点 主要抗性与针对说辞 逐步追踪记录（包含日期、回笼人数、主要洽谈内容、目前意向、目前未解决抗性、抗性解决方案等） A级卡运用技巧 注意日常整洁维护； 养成已购（未购）原因分析总结习惯； 学会“三看”原则 　　a.每日早上看（整理追踪名单）