燕莎百货2010年服务质量及管理水平提升方案.docVIP

燕莎百货2010年服务质量提升方案 为树形象、铸商誉，全面提升燕莎百货的服务质量及管理水平，给广大消费者提供更为优质的服务，在借鉴以往经验的基础上，本着抓热点、抓难点、重实效的原则，特制定出燕莎百货2010年服务质量及管理水平提升方案。 一、提升服务质量及管理水平的意义 随着市场经济的快速发展，商业竞争日益激烈，广大消费者的习惯正朝着多元化、理性化等方向发展。各商家为了生存，在先前的价格战、促销战、文化战已经渐渐失去吸引力的时候，纷纷将目光转向了服务战。不断提升服务质量，丰富服务内涵，用优质高效的服务赢得顾客，留住顾客，巩固市场份额，扩大销售，是目前最切实可行的竞争手段。而当前我们的服务质量及管理水平在某些方面还存在一定的问题，甚至已成为制约企业发展的关键。因此，只有不断提升整体服务质量及管理水平，改善服务意识和服务技巧，才是提高企业竟争力的关键。 二、成立提升服务质量及管理水平活动领导小组 组 长：张总 副组长：魏总 成 员：闫劲 刘晓燕 崔燕 倪平 韩宁 杨俊俊 三、提升服务质量及管理水平的目的 1、扩大销售份额，提高经营利润，降低营业成本。 2、杜绝假冒伪劣商品，切实提高商品质量，推进企业良性发展，促进商场的商品质量、服务质量跃上一个新台阶。 3、先期做好优质服务月的宣传，重点推广“一杯茶、一声问候、微笑式服务”。 4、激励员工努力学习商品知识，