张盼毕项业论文.docVIP

泰州职业技术学院 毕 业 报 告 浅析苏宁电器呼叫中心人员 绩效考核现状 学生姓名:张 盼 班级姓名:10连锁经营管理 实习单位:苏 宁 电 器 指导老师:袁茂静 职务:主管 指导老师:李 拯 职称:讲师 经济与管理学院 二〇一三年五月 目 录 苏宁电器呼叫中心简介………………………………………1 苏宁电器呼叫中心人员绩效考核……………………………2 (一)考核内容………………………………………………………2 (二)考核方式………………………………………………………3 三、呼叫中心人员绩效考核存在的问题…………………………3 (一)对绩效考核的定位模糊………………………………………3 (二)考核标准不合理………………………………………………4 (三)考核方式单一…………………………………………………4 (四)考核结果反馈不全面…………………………………………5 四、完善苏宁电器呼叫中心人员绩效考核工作建议……………5 (一)更新员工的观念，争取全员参与……………………………5 (二)制定合理的考核标准…………………………………………5 (三)设置专业的考核部门，选择有效的考核方法………………6 (四)建立持续有效地沟通机制及时反馈…………………………6 五、结束语…………………………………………………………7