e专卖店员工培训个手册78(doc 34).docVIP

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  • 2017-01-03 发布于湖南
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金 cm (2)不可以涂有颜色的指甲油 F、其他 (1)不可以穿高跟皮鞋与其它品牌的运动鞋(以本公司工作鞋为准) (2)不可以穿鲜颜色或多图案的袜,只能穿白色或浅色的袜子 (3)身体不可以有异味或体臭,双手要保持干净 3、服务仪容标准 (1)腰腿要站直,身体不倚靠墙、柜台 (2)头要正,目不斜视 (3)要留意双手所放的位置(站立时,两手交叉于背后),不能交叉放在胸前或插袋内 (4)走路不可左摇右摆,要轻松自然 (5)说话语气温和,快慢适中,语调轻松有感情 (6)眼睛望着顾客,保持自然的笑容 (7)不可坐着与站立的顾客对话,如有提问,应作迅速回应 (8)在与顾客说话时,不能忽略其他顾客的存在,要留意每个顾客的次序 (9)多用礼貌用语,例如:早上好、您好、对不起、不好意思等等 员工规定 个人卫生与仪容 员工需要经常保持态度温文有理“精神饱满,面带笑容”并注意如下各点: 男员工头发需要经常修剪,发脚长度以不盖过耳部为宜,不准留胡子,发色不可以染夸张的颜色; 女员工需梳简洁发型,长头发员工必须把头发扎起,保持清洁; 女员工除可带一枚戒指外,其余饰品一律不可以佩带; 员工必须穿着公司发放的工作服及工作鞋,并保持工服干净整齐; 指甲应经常修剪,女员工可以涂透明的指甲油; 制服应定期洗烫并保持整

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