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业务流程描述表1 业 务 流 程 名 称 办公设备外委流程 运 行 责 任 科 室 系统网络科 运行环节所涵盖的单位 公司各单位及外委单位 运行环节所涵盖的岗位 公司各单位综合管理岗 运行流程描述 序 号 内容 责任岗位 配合单位/人员 第一步 受理。受理到故障后，填写《办公设备故障登记表》 网络维护岗 系统网络科 第二步 鉴定。鉴定故障后，填写《办公设备维修任务单》。 网络维护岗 外委修理人员 第三步 维修。联系外修单位对设备进行维修。 网络维护岗 用户 第四步 验收。对维修后的设备进行检查验收，返还用户。 网络维护岗 系统网络科 第五步 归档。维修完成后，对相关资料进行归档。 网络维护岗 外委修理人员 系统网络科 形成文档资料 《打印机及计算机外委故障情况登记表》 《办公设备维修费用清单》 《办公设备维修任务单》 《电子维修台账》 与原流程差异简要描述 （1）增加了对外委故障的单独记录本，结算与查看时比较明了； （2）与外委单位共同确认故障原因及需要更换的硬件； （3）对更换的故障硬件进行回收，可以废旧物利用，节省部分资源； （4）从一季度进行一次结算改为每月对外委费用进行一次结算。 业务流程描述表2 业 务 流 程 名 称 终端故障处理作业流程 运 行 责 任 科 室 系统网络科 运行环节所涵盖的单位 公司所属各单位 运行环节所涵盖的