2012年Clementine之RFM模型分析实现过程2).docxVIP

Clementine之RFM模型分析实现过程相信每个做marketer都听过RFM分析吧，但具体RFM是怎么一回事、RFM能做什么以及如何来实现RFM分析，可能有些朋友还不是很清楚，我将结合clementine12（实际上spss18和才lementine12中带有将rfm分析模块整合到软件中）来给大家演示这一常用的分析方法。let’s go…什么是RFM模型？RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。根据美国数据库营销研究所Arthur Hughes的研究，客户数据库中有三个神奇的要素，这三个要素构成了数据分析最好的指标：　最近一次消费(Recency)　消费频率(Frequency)消费金额(Monetary)RFM能做什么？由此我们看到通过RFM模型，我们可以找出核心用户群：每一个用户会得到一个RFM综合得分，从而获取高价值用户群，这个可以通过打分卡模型来实现。另外通过每一个用户的R/F/M维度得分，进行用户群体细分：实现精准营销。方法一：每一个维度划分为若干等级，最好制作一个气泡图，得出每一区间（类别）用户比例和特征。方法二：以 R/F/M为主字段进行聚类分析，然后结合年龄、职业等其他作为辅助字段进行聚类描述。怎么获取用户RFM得分？接下来我将结合clementi