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中国电信企业文化案例汇编 中国电信企业文化项目联合工作组 2003 年 8 月目录 编写说明 为帮助员工更好地理解《企业文化手册》，我们以“服务理念”和“核心价值观”为中心，一共选取了 45 个案例。在这些案例中，关于变革创新的有 9 个、关于求真务实的有 6个、关于诚信合作的有 9 个、关于共创价值的有 8 个、关于服务理念的有 12 个、关于企业文化建设的 1 个。这些案例既有企业内部的，也有企业外部的；既有成功正面的，亦有失败负面的。 在案例的选取过程中，我们坚持： 1、 内部为主，外部为辅。在所选的 45 个案例中，发生在中国电信的案例有 34 个，占75.6，外部的案例有 11 个，占 24.4。 2、 全面涵盖，不偏不倚。这主要体现在以下三个方面：一是从案例的主题点上看，我们力图为核心价值观和服务理念的每一个主题点配一个相应的案例；二是从案例所发生的地点看，在所选的 34 个企业内部案例中，分别发生在集团总部及 10 个省市公司，具有较强的代表性；三是从案例的主人公看，既有个人，也有团队，既有领导干部，也有一线基层员工。 3、 弘扬主旋律。在所选的 45 个案例中，负面案例仅 3 个，占 6.7，负面案例全是企业外部的。这样做的主要目的是为了在企业文化宣贯中能更好地“弘扬主旋律，唱响最强音”。 在为案例作点评时，我们“紧扣案例、回应主题”，从案例出发，并自然联系到案例所