羊城通代理充值网点监督管理办法（2015年修订）.docVIP

羊城通代理充值网点监督管理办法 （2015年修订） 总 则 为规范羊城通代理充值网点的充值服务，保证服务质量，特制定本办法。 羊城通代理充值服务网点（下称“服务网点”）是指经广州羊城通有限公司（下称“羊城通公司”）合法授权，向客户提供羊城通卡充值服务的网点或充值终端。 羊城通代理充值服务商（下称“充值服务商”）是指经羊城通公司合法授权，拥有2个或2个以上服务网点的团体或企事业单位。 服务监督方式 羊城通公司有权采用社会监督、系统后台监督和专人巡查监督等方式对服务网点服务质量进行监督。 （一）社会监督：指由社会公众通过热线电话向羊城通公司反馈服务网点服务情况。 （二）系统后台监督：指通过羊城通后台监督系统对服务网点业务情况进行实时监督，及时发现服务异常情况。 （三）专人巡查监督：指羊城通公司安排专人定期对服务网点的服务质量进行明察暗访，监督服务网点服务情况。 服务监督情况为考核各服务网点的重要依据。 监督管理内容 服务网点应遵照羊城通公司制定的服务标准，为客户提供优质、便捷的羊城通卡充值服务。同时积极配合羊城通公司做好各项服务工作，努力提高服务水平，提升双方的品牌形象。 服务监督内容包括如下方面： （一）按事先报备的营业场所、营业时间、服务内容提供羊城通充值服务，及时满足客户需要； （二）工作人员掌握羊城通基本业务知识，服务用语规范文明，服务热情周到； （三）按羊城通服务网