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宏发超市 管理手册 营运部 营运部的工作职责 一、目的 为明确规定营运部的工作职责，以便营运督导部正确地先例职权并履行相应的职责，特制定本管理规定。 二、职责 一）、在公司总经理的领导与授权下，直接监督门店的各项工作。 二）、根据已制定的年度营运目标及考核指标，监督各门店完成公司的业绩指标。 三）、定期组织营运工作培训，针对营运工作中明现的问题及时纠正和改进。 四）、与各店进行密切地交流与沟通。 五）、每月组织采购部与各门店主管进行营销沟通会，交流日常工作中的各种问题。 六）、监督各店的营运工作是否按规范流程操作。 七）、负责监督与检查门店执行岗位工作职责和行为规范状况。 八）、定期巡店，督导门店的商品管理、商品陈列及顾客服务状况。 九）、负责检查门店场所及生鲜区域的卫生、控制生鲜商品的品质管理状况。 十）、根据巡店情况提出门店营运过程中的整改意见。 十一）、负责每个季度或2月一次的盘点工作的计划组织与实施。 十二）、 负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列； 负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈； 负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理； 负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务； 参与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它