第一9季度小结.docVIP

第一季度优质护理服务工作小结 ---神经科病区 随着优质护理服务的有序开展，我们的服务更加贴心，体会也更加深刻。科室继续从改革护理工作模式入手，以加强病人的健康宣教，切实从病人的实际需求为出发点，加强护理管理，规范护理服务，提升护理质量。现将第一季度工作总结如下： 一、换位思考，构建和谐护患关系 对患者我们在“情”字上下功夫，尊重、同情患者，真诚相待，耐心倾听患者及家属诉求，在力所能及的范围内解决其合理需求，让患者感到温暖，并产生信任感，建立良好的护患关系。今年一月起每周一由九院专家亲临查房，为了配合好工作，我们在陪客管理方面做了大量工作：除了加大宣教力度外，还制作了既温馨又美观的小贴士，贴于病区走廊大门和每间病房的门上，便于家属的理解和配合，防护患矛盾发生；为输血家属发放去奉贤血站的示意图，方便患者，提高满意率；根据科室情况制作了危重患者病服，便于穿衣保护患者隐私同时减轻护士劳动强度；继续为住院患者实行检查预约制，危重患者由医护人员全程陪同检查及给“三无”患者提供生活用品和餐饮，为无家属者打饭等。为每一位新入院的患者做好，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、剃胡须、洗头、温水擦浴等；给危重患者翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽合适卧位指导并协